物業尋找社區O2O入口

　　“雙11”後等待快遞的日子裏，社區O2O又成熱點。房地産行業進入白銀時代，房企逐漸意識到物業業務中隱藏的價值，並依託網際網路，通過打造社區O2O平臺，深層次挖掘物業服務中存在的價值。

　　記者從2015年中國不動産金融論壇上了解到，“社區運營商”是房企最想吃下的一塊蛋糕，目前業內已有共識:“居民”將成為地産商的一種重資産，服務本身將逐漸成為地産盈利的主要來源之一，服務能力是地産商的核心競爭力。

　　物業忙著代收快遞

　　今年“雙11”，各大電商可謂賺了個盆滿缽滿。面對巨大的訂單量，不僅快遞公司忙得焦頭爛額，每日與快遞接觸的社區物業也是操碎了心。

　　據了解，目前不少社區物業都提供代收快遞的服務。 有意思的是，一些物業更將代收快遞作為催繳物業費的機會。

　　“對於遲交物業費的業主，物業會趁著他來取快遞時催促他繳納物業費。催促幾次還不交的話，物業就不再幫他代收快遞了。”家住方莊一社區的程女士表示。

　　實際上，在房企不斷細化社區服務的當下，幫助業主處理好快遞件接收問題，已經成為品牌物業考慮的重要方向。例如，保利物業在前兩年就打出宣傳語“雙十一過後，快遞沒人收?保利物業來幫您!”的口號。

　　不僅如此，一些房企已經將快遞代收服務融入到産品設計中。考慮到小區安全，方興、遠洋等房企旗下的小區專門設計了快遞收納箱。

　　“為了讓物業工作服務於業主而不打擾業主，我們將物業辦公室設在了小區大門外。”金茂物業相關負責人表示，他們還在社區大門入口內設置快遞收納箱，不僅能保證快遞物品的安全，還能避免快遞員的車輛在社區內行駛。

　　挖掘社區物業潛力

　　根據《2015全國物業管理行業發展報告數據顯示》，截至去年底，我國物業服務企業共10.5萬家、管理規模為164.5億平方米、從業人員711萬、年營業收入3500億元，較2013年均取得了較大的增長。

　　面對龐大的物業服務市場，眾多品牌房企也瞄準該業務，迅速整合資源，試圖挖掘其中的潛力。

　　“房企迅速開發、迅速週轉時代已在逐漸過去，市場進入精細化時代。開發商圍繞房子提供的服務變得更為重要。”遠洋地産開發事業一部總經理陳偉表示，遠洋希望能給客戶提供的服務，一是圍繞房子，如房屋銷售、租賃、投資等房屋資産管理;二是針對客戶本身，即在房屋這據點之上，滿足業主在教育、醫療、養老和社區商業等方面的生活需求。

　　此外，一些業務也通過嫁接特色資源，為業主提供個性化物業服務。比如長城物業在試行社商雲系統定制C2B功能(線下體驗、線上訂購)時，在深圳兩個社區發起庫爾勒香梨訂購活動，僅4天時間就銷售超6000斤。通過這一類採購服務，物業與業主之間建立了更多接觸和信任關係。

　　除此之外，不少物業公司也通過整合旗下資源，為業主搭建社交平臺，豐富業主的社區生活。

　　打通物業和業主

　　“還要去哪兒找大數據?一個個的社區都在我們(開發商)手裏，萬科預計有上千個，恒大有上百個，就看怎麼聚量。”全聯房地産商會創會會長聶梅生在出席2015年中國不動産金融論壇上表示，國內目前有幾萬家開發商、有超過17萬個小區、物業管理面積達到1萬多億平方米，如果這些數據能夠聚量起來，將資源盤活，産生的大數據將比阿裏更大。

　　不過，目前大部分社區O2O模式還在嘗試中，仍有很多環節尚待細化。有業內人士表示，雖然開發商手中掌握大量客群，但面對大量客戶的基礎數據，如何準確判斷業主需求，建立清晰便捷的服務平臺入口，打通業主和物業之間的溝通環節成為社區O2O最大的障礙。

　　目前，不少房企已經開始設計自己的社區O2O平臺，通過移動互聯網客戶端的軟體入口，導入業主和各種商業資源。但這種模式因為技術相對薄弱而遭到詬病。另一方面，部分房企嘗試在微信公眾號上搭建服務平臺，快速響應業主需求。

　　北大資源物業副總裁徐寧在“新常態下現代物業服務企業‘技術運用+創新思維’研討會”上表示，社區O2O是不是每一個服務企業都要做這個平臺?物業公司的兼併收購會越來越多，最終不會有太多家物業公司，只有物業公司拿到一定的市場份額，去做這個平臺才有真正的力量。

　　聶梅生也提醒，社區O2O目前雖熱，也有了先行者，但是社區服務沒有強大的政策支援、金融支援也不好做，不如從社區養老切入，和社區服務一結合，就會有政策支援。

　　■ 案例

　　“先行者”彩生活 看好社區金融

　　“社區服務累、辛苦，錢還少，很多開發商吃不了這種苦。”花樣年董事長潘軍對新京報記者表示。

　　2014年6月，華南中型房企花樣年拆分旗下物業管理公司“彩生活”在港股上市，主打社區服務、網際網路平臺等概念，一時間新公司市值反超母公司，一掃房企做物業管理是“賠本”、“微利”的舊觀念，拉開了國內房企進軍社區O2O的高潮。

　　潘軍表示，彩生活在做的是四大社區、四類應用，包括居住社區，養老社區、商務社區，以及正在探索的社區旅遊。如果只是幫社區居民買醬油、買醋，替代性會非常高，他本人最看重的一塊業務是綜合社區金融，最近彩生活開始跟保險公司推出基於社區的居家保險産品等，未來希望産生一個線下的入口，今年預計金額在15億元左右。

　　在競爭對手方面，潘軍表示，傳統房企靠“錢+資源”生存，主觀上不願意在服務上下苦功，而仲介公司如鏈家等雖貼近客戶，但二手房仲介普遍“狼性”十足，適合短期銷售，不適合長期進行社區服務，未來競爭關鍵還在“管人”。

　　“土豪”恒大 聯手騰訊做社區服務

　　除了房企分拆自家物業公司上市如彩生活、中海物業，獨自淘金社區外，還出現了開發商直接與網際網路企業“聯姻”，買下上市殼公司的現象。

　　11月17日，港股“馬斯葛”宣佈正式更名為“恒騰網路”，恒大出資5.5億港元元，佔股55%，為第一大股東，騰訊出資2億港元，持股20%，公司業務方向也由投融資轉向“網際網路社區服務”。

　　恒大地産總裁夏海鈞表示，恒大旗下運營著400多個社區，每年還在快速增加，而騰訊有最先進的網際網路技術和用戶群數據庫，恒騰網路“做社區”，有望成為最大的社區O2O服務平臺。

　　據了解，在恒騰網路的構想中，社區服務將包括物業、家居、健康、金融、教育等多個類別，初期將為社區用戶提供訂購、物流安排及産品/服務交付等服務。

　　此前恒大內部人士表示，未來12個月將是關鍵期。但截至目前，在恒大管理的社區中，新公司還未有實質舉措。