建行“養頤無憂”助企業留住核心人才
- 發佈時間：2015-11-18 07:00:14 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
在剛剛結束的2015年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評獎大會上，廣發銀行對公客服中心經過激烈角逐，榮獲2015年度“最佳客戶價值客戶中心”和“最佳客戶中心——卓越語音服務獎”兩項殊榮。
2013年底，廣發銀行對公客服中心因應而生，2015年客戶滿意度高達99.31%。2015年3月，廣發銀行創新推出企業客戶專屬的線上客服。企業不僅可通過廣發銀行官網和企業網銀接入線上客服，線上查詢和諮詢各類對公業務，還可以選擇留言或者郵件回復。此外，企業客戶還可以通過智慧小發進行7*24小時自助答疑，隨時隨地提供問題解答和操作指引，極大地提高了應答效率。未來計劃在手機銀行和微信銀行等系統接入線上客服，進一步滿足企業日趨多樣化的金融服務需求。
為解決電話溝通不能可視、無法快速精準定位客戶問題所在的情況，廣發對公客服中心首創點對點多渠道聯接功能，實現對企業客戶“從人工到智慧，從線下到線上”服務渠道全覆蓋。客戶致電對公客服熱線後，可以通過獲取預約碼同步接入線上客服，實現兩種渠道的無縫連接。客戶可以通過語言描述、文字表達、截圖展示、附件傳送等多種形式與客服人員開展交流，讓客戶與客服人員的交互不僅“有聲”更“有形”，不僅提高了服務效率，週到特色的互動方式更是帶來愉悅的用戶體驗。
覃素玲 周昊
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