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招行銀行卡一年曝光五起盜刷 客戶稱銀行應負責任

  • 發佈時間:2015-09-25 07:41:05  來源:中國經濟網  作者:馬欣 華青劍  責任編輯:張明江

  經梳理髮現,一年來,包括北京、武漢、西安、青島在內的城市,發生了招行銀行卡被盜刷的事件,被媒體進行了報道。在這幾起盜刷事件中,一些客戶認為,自己的錢放在銀行,銀行就負有保護資金安全的責任。

  據了解,銀行卡被盜刷主要有兩種情況,一是持卡人丟失、洩露銀行卡及密碼,不法分子直接用原卡取現的盜刷行為;二是不法分子獲取銀行卡賬號、密碼,通過克隆、複製出偽卡進行盜刷。

  法制日報報道稱,法官認為,如果是真卡交易,是由於持卡人的原因導致他人獲取了銀行卡和密碼,持卡人卡內資金的損失應當由自己承擔。在偽卡交易的情況下,持卡人卡內資金損失的責任由誰承擔,則需要法院結合相關證據,綜合進行判斷。

  銀行卡遭盜刷是什麼原因造成的?對於已曝光的盜刷事件,最新的進展如何?關於銀行卡盜刷問題,招行內部是否有賠付標準、規定?客戶應如何防止類似事件?中國經濟網記者就此採訪招行相關負責人,截至發稿,尚未收到回復。

  業內人士建議,銀行應不斷提升風險防控意識,提升識別能力,維護客戶資金;客戶也要提高對個人資訊保護意識,不輕易洩露個人重要資訊,同時還要提高自身的防騙意識。

  北京:卡中30萬元被盜刷 密碼也並非簡單數字

  據北京晨報報道,家住石景山區的李小姐,一覺醒來發現自己的招行儲蓄卡中的30萬元不翼而飛。據李小姐回憶,這是一張招行的磁條儲蓄卡,密碼也並非簡單數字,自己也從未暴露過密碼給其他人。

  事件發生後,李小姐開始了與銀行漫長的交涉過程。在找客服、報警無果後,李小姐諮詢了律師,決定向銀行申請墊付,但被告知需要到銀聯調單查詢當天的刷卡記錄。

  李女士表示,事發後,銀行建議她將其他的磁條卡都換成晶片卡,但銀行卻沒有正面回答過磁條卡的安全問題。律師告訴她,用戶把錢存在銀行,相當於跟銀行結成了契約關係。現在銀行的技術鑒別不出真偽卡,由此給用戶造成損失,這個責任他們是不能推卸的。

  西安:兩張卡被盜刷31筆 沒收到一條短信驗證碼

  據華商報報道,今年7月,段女士的兩張招行卡遭人盜刷,總計盜刷31筆,刷走資金1.8萬元。然而她説,自己的手機一條短信驗證碼都沒收到。

  段女士説,其中一張銀行卡,一直在使用手機銀行和一個第三方購物軟體,以前還使用招行網頁版繳過電話費;而工資卡6月份因為轉賬需要才開通了手機銀行,平時很少用。對於兩張卡上資金都被盜刷,她感到很不理解。她覺得,自己的錢放在銀行,銀行就負有保護資金安全的責任。

  招行白沙路支行大廳主管田女士表示,這些資金是通過第三方支付平臺刷走的。用第三方平臺支付,不需要輸入銀行卡密碼,銀行也無法監管。只要用戶註冊使用了第三方支付平臺,就可以按照第三方規定的驗證方式,進行支付和劃轉,所以手機短信驗證碼非常重要。發生類似情況,一定要到公安部門報案,將報案的書面回執材料交給銀行,銀行就可據此向相關第三方申請資金凍結,並進行資金流向查詢,盡力挽回或減少客戶損失。

  北京:招行一卡通小額直付遭盜刷 銀行承諾暫時墊款

  據北京晚報報道,2014年7月,北京、廣州、杭州、西安等多座城市50余名招行一卡通持卡人發現,自己的銀行卡通過網上支付渠道被盜刷,盜刷金額在199元至199.99元之間。受害人認為,是銀行默認開通的小額(200元以下)快捷支付為犯罪分子留下了可乘之機。

  招行北京分行相關負責人回復稱,總行已匯集多名用戶的案件向深圳公安局報警,並在6月30日關閉了小額直付功能,現在客戶發起網上交易必須輸入卡號、密碼,並經過U盾或手機驗證碼驗證才能完成。

  上述事件已查明,被盜資金主要用於購買中國移動的充值卡。報道稱,盜刷事件發生後,招行既沒有承認過失,也沒有否認責任,而是陸續通知受害人去網點辦理“墊付”手續。北京地區受害人王先生前往光華路支行辦理相關手續,但王先生仔細看過協議後並沒有當場簽字。王先生認為,如果簽署協議,可能意味著銀行不明不白地墊付200元就沒有後文了。上海、長春等地的受害人也接到招行的通知,他們與王先生懷有相同疑問。

  武漢:招行信用卡沒設密碼被盜刷3萬多

  武漢晚報報道,記者于2014年10月份從江漢區法院獲悉,一男子洗腳時掉了信用卡,被沐足店3名員工盜刷了3萬多。陳某有一張招行信用卡,沒設置密碼,簽名即可消費。1月2日晚上,陳某在一沐足店消費後,不慎遺失了信用卡。

  不久,沐足店員工李某清理房間時撿到信用卡,他和同事谷某和石某勾結,在隨後4天裏多次跑到王家灣刷卡消費,購買金項鍊、金戒指以及蘋果手機等,共花掉3萬多塊錢。當月月底,三人辭職。

  記者採訪幾位銀行工作人員,他們説同事的信用卡絕大多數都設了密碼。

  青島:生日夜被盜刷10次 交易驗證碼悉數被截獲

  據城市信報報道,今年6月26日,市民馬先生收到短信,是招行客服電話95555發來的轉賬提示資訊,資訊內容為“您賬戶于6月26日03:13分發生網上支付消費,百付寶,人民幣499.00元。” 與此同時,他的銀行的交易提醒資訊仍在不停發送。無奈之下,心急如焚的馬先生趕緊致招行電客服電話,申請凍結了這張銀行卡。

  短短15分鐘裏,馬先生一共收到11條相關資訊 ,其中一條為驗證碼的資訊 。馬先生最後查詢發現,卡內共被轉走4990元。讓馬先生疑惑的是,10次轉賬,為何只有一條驗證碼?“既然這次需要驗證碼,為什麼其他10次卻沒有發送驗證資訊,如果每次都有驗證碼,我還可能被盜刷嗎?”馬先生認為銀行方面存在不可推卸的責任。

  對此,銀行客服人員給出解釋是,馬先生的手機卡很可能遭人複製,交易驗證碼悉數被截獲,而馬先生收到的這一條應該是沒有被提前截獲的一條。對於工作人員的這一説法,馬先生認為缺乏説服力。

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