“雙11”大戰：眾電商一天有望吸金千億元 “明降暗漲”、“先漲後降”等問題仍存在

　　昨日，各大電商掀起了一場雙11購物狂歡活動，吸引了數億消費者參與。各大電商披露的昨日交易額均獲得了同比2~4倍的大幅增長，全行業交易總額有望首度突破1000億元大關。

　　不過，令消費者擔憂的是，刷單、假貨、價格水分和快遞延誤等常見問題仍不同程度存在。

　　專題文/表 廣州日報記者薛松（署名除外）

　　廣州日報訊 昨日，各大電商“雙11購物狂歡活動”吸引了數億消費者參與。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2015年11月11日0時22分49秒，雙11商品成交額160億元（人民幣，下同），不足半小時超過2014年美國“星期五”全天線上交易總額。

　　該中心預測，昨日電商全行業、全網、全平臺交易總額有望首度突破1000億元大關。而截至昨日21時，僅阿里巴巴一家就宣佈其零售平臺當日交易額突破800億元。這標誌著進入“新消費時代”，雙11不僅成為一個全新“消費時點”，且意味著成了城鄉居民消費“新常態”。

　　昨日，阿里巴巴集團董事局主席馬雲表示，雙11是激發內需的最好路徑。他認為，強大的內需潛力是中國經濟巨大機會，“我們雙11要做100年，還有 93年要做，這還是剛剛開始”。

　　整體來看，今年雙11消費呈現三大特點。

　　電商企業正加快跨境發展佈局

　　以京東跨境出口平臺“全球售”為例，俄羅斯市場雙11大促活動開始第一個小時就賣出了超過10萬個訂單，開售3個小時內便售罄數十萬件活動商品。

　　今年雙11跨境電商成為新亮點，開啟“買賣全球”模式。除國內因消費需求升級帶來的強大市場空間外，國外市場也同樣有著巨大的市場空間與驅動力。借助“一帶一路”政策紅利，中國電商企業正加快跨境發展佈局，推動“中國製造”加速走向全球，這也將成雙11交易額攀升的“新引擎”。

　　明降暗漲、先漲後降盛行

　　在各大平臺進行雙11競爭中，受傷的無疑是平臺上商家。有專家説，中國製造業企業和零售業平均利潤率也就有10%左右。但電商平臺打出的促銷手段是五折，且參加大促的商家必須執行，在平時已是低價的情況下，真正半價並不現實，加上高昂的平臺引流成本還有利潤可言？故實則“明降暗漲”、“先漲後降”盛行。

　　有商家表示，商家要在促銷中與平臺博弈，儘量通過各種手段保證自身利益，但與平臺鬧僵退出平臺也是商家不願看到的。

　　預測移動端佔比六到八成

　　今年雙11期間電商全力投入移動端，用戶的購物習慣已發生改變，從PC端向移動端遷移，習慣在智慧手機、平板電腦上下單。今年，移動端首度超過PC端，移動購物時代真正意義上來臨了。

　　從數據看，移動端佔比超過PC端。2013年移動端佔比10%左右，2014年移動端佔比40%左右，今年根據各家電商情況預測移動端佔比在60%~80%左右，比如天貓移動端交易比例佔70%以上。

　　焦點

　　消費者：四大問題最受關注

　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺往年的投訴情況來看，雙11後的一週內將是用戶投訴的高峰期，今年不會例外。

　　刷單

　　刷單在電商大促中已成潛規則，刷單營造了虛假繁榮景象，誘導用戶消費，搶購的現象給用戶帶來了系統癱瘓、網頁打不開等不良體驗。

　　假貨

　　電商渠道是假貨的重要銷售渠道，不能夠保證電商不利用雙11這樣一個不理性消費的日子來銷售一些假冒偽劣商品。

　　價格

　　發改委、工商部門在雙11前期對電商發出通知明確提出不得進行價格欺詐，但是不難發現還是有很多電商鑽空子進行了提價後降價，消費者實際買到的價格並非是宣稱的折扣價。

　　快遞

　　快遞實名制政策目前實行並不到位，所以實名制或並不會直接拖快遞後腿，但是爆倉、延誤問題在今年雙11或還將存在。

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　　跨境電商差異化求突圍

　　廣州日報訊 （記者林曉麗）昨日，摩登百貨與中信物業達成戰略合作協議，欲將跨境電商體驗店開進中信優質樓盤。此前跨境電商體驗店大多開進了購物中心、百貨商場。作為國內首家開設跨境電商體驗店的百貨公司，摩登百貨表示，開進社區是為了吸引更多人購買。

　　此外，廣州跨境電商信天郵近日將體驗點開進採芝林連鎖藥店，這也是首家開進藥店的跨境電商。另外，新成立的廣州城開東方網跨境電商有限公司以國內各類老字號為賣點。有業內人士告訴記者，跨境電商熱度持續升溫，僅廣州不到一年的時間裏，就有近20個電商開設了體驗店。但商家必須差異化經營。