記者胡楠 通訊員楊慧 戴琴

　　2004年開業的華夏銀行武漢東西湖支行，是東西湖區第一家股份制銀行。該行行長余艦，也是華夏銀行武漢分行下屬20家支行中唯一的新城區支行行長。

　　相對特殊的地理環境，與系統內兄弟支行行長相比，余艦更注重立足區域經濟抓服務、強管理、促發展。正因為與區域經濟發展脈搏共同舞動，支行也取得了較好的成績。

　　余艦自2011年起擔任華夏銀行武漢東西湖支行行長以來，支行獲得全國銀行業文明規範服務“百佳示範單位”、“五星級網點”榮譽稱號，支行各項存款增幅達152%，較好地支援了區域內支柱産業、重點企業、中小企業發展，發揮出金融的積極助推作用。

　　傾情服務區域經濟

　　在激烈的同業競爭中，如何從有限的金融資源中搶佔市場？余艦的思路很清晰——緊隨當地區域經濟發展趨勢，市場需要什麼，就提供怎樣的金融産品和服務。

　　近年來，東西湖區的優勢主導産業從食品逐步擴展到物流、醫藥、房地産等，余艦審時度勢，通過加大與區域主流經濟的融合，支援當地經濟發展，東西湖支行各項業務穩健發展，規模實現穩定增長，資産品質有效提升，客戶基礎不斷夯實。

　　為順應市場經濟的發展，在穩定傳統業務的同時，積極拓展創新模式，加大創新力度，滿足客戶多元化需求，實施差異化的行銷服務和定價策略，提升客戶綜合服務能力，支行的同業影響力不斷提升。

　　在各項業務工作中，以合規經營為底線，注重風險控制，有效防範各類風險，始終堅持在規範、有序的基礎上發展業務，支行信貸資産品質已連續11年保持健康運作。

　　客戶方面，統籌客戶開發，優化客戶結構。通過沿著核心客戶的物流、資金流和資訊流，開發上下游關聯客戶，形成以大帶小、以小固大，互相依存、環環相扣的鏈上客戶生態，不斷推動客戶數量和品質的提升。因此支行的客戶結構與東西湖區域主流經濟和優勢産業契合度較高，支行的客戶規模始終位居系統內第一名。

　　傾情展現責任情懷

　　東西湖支行個人儲蓄存款規模連續5年排名系統第一。記者問余艦，秘訣何在？余艦沒有直接回答，而是告訴了記者一件小事。

　　一年夏天，余艦從報紙上看到一篇新聞，某地一名環衛工人口渴難耐，想進銀行接水喝，卻遭到拒絕。從那以後，他在原有一台飲水機的基礎上，在網點大堂裏又新增了一台飲水機，並囑咐大堂經理，免費為環衛工人提供飲用水。夏天，貴賓室裏還準備了綠豆湯、菊花茶。只要有需要的市民，無論是不是達標客戶，都可以來坐坐消暑。

　　支行也始終秉承“貼心服務，真情相伴”的服務理念，把“貼心”、“真情”貫穿于服務全過程，以“客戶為中心”。他經常對員工説“熱情真摯的服務才能鞏固發展優質客戶”，因此無論男女老少、存款取款、熟客生客，在這裡都能受到同樣熱情的接待，親人般的服務。熱情週到、專業高效是客戶對這家網點的印象。

　　余艦告訴記者：“利潤的確是企業的核心，但不能忘記企業的宗旨是要對社會做出貢獻。”如今，華夏銀行東西湖支行儼然已成為轄區內的地標。在余艦看來，這是十幾年來華夏銀行一點一滴做出來的成績，是7萬名個人客戶口碑相傳的結果。

　　多年前，東西湖支行就積極紮根社區，通過放電影、講座等多種形式，拉近和社區居民的距離。按余艦的要求，員工要根據客戶年齡、需求等因素，為周邊3公里內的社區居民提供個性化的差異化金融服務。

　　面對東西湖區競爭日趨激烈的金融市場，余艦認為創新服務、特色服務才是支行的生存之源。因此，針對每一個優質客戶也會設計理財方案，為客戶提供收益高、方便快捷的服務。

　　傾情共用團隊溫暖

　　採訪中，余艦多次強調，不要突出他個人，而要多寫寫團隊。“團隊才能造就英雄。”在他眼中，有了團結的班子，才有今天的成績。

　　余艦的兩名副手，都是在2004年東西湖支行開業之初和他一起進行工作的。十幾年的朝夕相處，班子已經形成了強大的默契，團隊的思維，能不打折扣地執行下去。

　　余艦外表粗放，實則內心細膩，在工作上注重提升員工內涵素質，不定期組織員工學習各類業務産品，在支行層面開展學習競賽，營造良好的業務學習氛圍。

　　他要求員工要有長遠的目標，也及時幫助員工解決各種困難，並親自傳授工作經驗，關心員工進步。一次偶然的機會，余艦發現支行櫃員成傑在辦理業務時與客戶溝通能力較強。經多次觀察後，余艦將成傑調到個人客戶經理崗位。成傑不僅很快勝任，幾年下來還以顯著的業績回報余艦這位“伯樂”。目前，成傑已是東西湖支行的個人客戶部門經理，個人業績在分行系統內名列前茅。

　　在生活上，余艦就像是支行這個大家庭的家長，對員工細心呵護，在允許的範圍內都能給予員工最大的幫助。每到節假日他都會囑咐食堂師傅儘量為值班員工準備豐盛的中餐；在下班時間也會叮囑各部門經理安排好加班人員的晚餐；對生病、生育和職工直系親屬去世都能及時到府慰問；2015年上半年還發動員工為支行保安隊長郭國勇和隊員魯軍濤兩名比較困難的安保人員進行捐款，為員工解決了一些迫切的現實問題。

　　在他的帶領下，東西湖支行培養出一支勇於開拓創新的員工隊伍。支行員工先後多次獲得華夏銀行總行“青年能手”、分行“優秀員工”、“行銷標兵”等稱號。2015年，支行行長助理周龍被武漢市總工會評選為第十六屆“武漢市勞動模範”。

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