近日,一位市民持活期存摺到交行成都西安路支行辦理取款業務,但是多次輸入密碼均報錯,且密碼超過輸入限次已被鎖。客戶稱存摺為其父親所有,但因其父親住院,無法親自到銀行辦理卡解鎖業務,但又急需取錢支付醫藥費。支行人員迅速啟動應急預案,當天即安排一位客戶經理與一位櫃員前往醫院進行“綠色通道到府服務”,到達現場核實情況,拍照和客戶本人簽字等業務流程,順利為客戶辦理了相關業務。
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