建行網銀用戶破兩億
- 發佈時間：2015-11-11 05:33:37 來源：大連日報 責任編輯：羅伯特
孔建
當前，網際網路金融風生水起，為快速響應行業變化、用心滿足客戶需求，建行以網上銀行為先鋒，加速佈局網際網路金融。經過十六年發展，建行對個人網銀不斷進行功能創新和産品優化，力求為客戶打造一站式、全景化、滿足客戶從金融到非金融需求的綜合服務平臺。截至2015年9月13日，建行個人網銀用戶數在同業中率先突破兩億。
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建行自開辦信用卡業務以來，陸續建立“客戶接待日”、“客戶之聲”、“每日傾聽”等機制，廣泛收集客戶心聲。從400人工電話發展到囊括線上客服、短信、網上銀行、微信、易信等在內的“智慧客服”服務體系，建行為6300多萬信用卡客戶創造了365天7×24小時的最佳服務體驗，構建“與客戶共贏”的金融服務關係，多次榮獲銀行業協會及各大專業機構頒發的“中國銀行業客戶服務中心綜合示範單位獎”、“中國最佳呼叫中心獎”、“中國最佳客戶聯絡中心”等獎項。
