北京發佈近期投訴熱點網購家電類糾紛明顯增多
- 發佈時間：2015-11-08 08:10:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者賈珺）“雙十一”在即，隨著網上購物高峰的來臨，北京市工商局12315、北京市消協96315兩條熱線的投訴統計分析顯示，近期網上購物投訴數量也呈明顯上升趨勢。北京市工商局提醒消費者，網上購物一定要理性。
今年 10月，北京市工商局12315、北京市消協96315兩條熱線共登記消費者投訴資訊12251件，登記消費者諮詢49866件，為消費者挽回經濟損失437.15萬元。
從投訴統計看，通過網路途徑購買家用電器類商品引發的投訴增多，共計1513件，同比增幅177.11%，佔網際網路銷售類投訴總量的16.08%。消費者的投訴主要集中在電視、洗衣機、空調類産品、冰箱、抽油煙機、凈水器等家電。主要涉及經營者未按雙方約定的時間、地點、産品型號、品牌提供商品等合同問題；拖延送貨、拒絕退換修等售後問題；商品無法正常啟動、黑屏、花屏、開裂等品質問題。“雙十一”在即，網上已開始了新一輪促銷宣傳。北京工商部門提醒消費者，首先要做到理性消費，根據自己需求選購商品，除了看商品的降價資訊之外，還要看清商家打折或者降價規則，例如發放的紅包或抵用券是否限制在特定商品使用等；其次，購買家電産品前還要關注該産品的售後服務政策，如産品的配送方主體是誰、保修期多長、保修期後維修費用如何計算、售後維修由誰提供等事項；最後，收貨時應當面確認貨品完好無損後簽字，以免産生不必要的麻煩。
