廣發信用卡客服中心獲亞太客服中心協會嘉許大獎
- 發佈時間：2015-11-05 02:32:55 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□記者 李 鐵 報道
本報青島訊 2015年亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽日前舉行，廣發銀行信用卡客服中心憑藉著卓越的服務品質、富有成效的創新策略、行業影響力等出色表現，獲“2015年亞太客服中心協會嘉許大獎”。
近年來，廣發銀行信用卡客服中心在社交媒體服務、服務行銷等方面走在了行業前列，“廣發信用卡”微信渠道依託人工智慧技術，提供24小時Online互動式服務、聊天互動。截至2015年9月，廣發信用卡粉絲量已突破820萬，綁定客戶量超過630萬，月均交互數量超過3500萬條，智慧應答配成功率超過98%，躋身同業第一梯隊。
本屆博覽會深入探討客戶服務行業的機遇與挑戰，關注與分享全球客戶服務行業發展的前沿問題，在智慧服務、客戶滿意度、品質管理、新技術應用等領域展開研討與交流。
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