在今年的11·11大促活動中，“京東大腦計劃”曝光，其核心正是通過大數據等手段，全面提升用戶體驗，提高運營效率。據悉，京東大腦在雙11就會展示思考的力量，讓用戶擁有更好的購物感受。

　　發揮大數據價值

　　隨著國內電商市場的成熟，電商行業的競爭逐漸從價格戰轉向了服務戰，即誰能提高用戶體驗，誰就能在競爭中贏得市場。

　　京東集團研發部研發總監楊光信表示，基於京東在用戶、商品和運營等方面長期積累的高品質數據，利用人工智慧的方法和技術，深入、準確地理解電商運營中的各類實體、環節及它們之間的相互聯繫，縮短用戶與商品、商品與商家之間的距離，為用戶和商家提供更為個性化的服務，同時不斷提高電商平臺自身的運營效率，以達到最佳的用戶體驗。

　　遵循著這樣的目標，大腦計劃旨在進一步提升京東在機器學習、數據挖掘、高性能計算、實時計算等方面的技術實力，實現京東大數據價值的充分發揮。

　　如果説線下商業在面臨網際網路競爭壓力下尚存的優勢，是可以直接地看到、摸到、試到商品是一方面，那些店舖裏對用戶脾氣秉性、潛在需求摸得門清的金牌導購也絕對排得上前幾位。與網際網路稍顯千篇一律的界面相比，如果碰到一個好導購，確實會讓購物變得愉快很多。

　　好導購的秘訣在於動腦子，一方面努力地琢磨用戶的需求，另一方面對商品瞭如指掌。但如果談到數據處理和思考的速度，“京東大腦”可以秒殺任何現實中的導購和服務。

　　首先，思維能力強需要學習基礎好，對電商服務領域而言就是數據品質。因為自營的特色，京東擁有中國電商領域完整、精準、價值鏈長的數據。通過分析這些數據，京東建立了用戶畫像、小區畫像、商品畫像。

　　也就是説，京東大腦知道你的購物習慣、興趣愛好、購物心理、關注産品，還知道你所在的居民區品牌傾向、購物風格，甚至，京東還會從你與客服人員的溝通中了解你的性格特色。

　　其次，腦子好需要擅長邏輯分析，挖掘出數據背後的線索。傳統客服長于察言觀色，而京東大腦憑藉的是自己高超的數據處理和分析能力。例如，談到北大、上地、望京這三個地方的購物風格，京東大腦掐指一算，三個區域的圖書選擇傾向、手機品牌傾向、購物心理傾向等等立刻浮現出來。例如，望京地區集中了追求生活品質的高消費力人群，北大用戶喜歡物理、社科和法律圖書……這比算星座靠譜多了。

　　“比自己更了解自己”

　　那京東大腦究竟能為用戶帶來什麼價值呢？

　　首先，京東大腦的思考能提升用戶體驗，京東大腦會根據用戶畫像和小區畫像為用戶提供更個性化、更多元化的貼身服務。

　　例如，目前京東網頁上的“猜你喜歡”、京東APP上的“為你推薦”等板塊，都將從京東大腦的思考中受益，為用戶呈現更適合自己的産品。

　　想想看，打開京東、搜索起來，看到的就是自己想要的産品，甚至是潛意識裏那種一直蠢蠢欲動，但還沒有決心下手的商品，這購物該有多爽！

　　其次，京東大腦的思考可以提升服務效率。小區畫像可用於京東到家、自提櫃、移動商店、大篷車、京東派等，利用京東渠道、倉儲、物流方面的優勢，線下做好“最後一公里”。

　　此前蘋果iPhone 6s首發時，借助京東大腦的分析，移動商店按照預測將新機送到熱點小區附近，讓用戶擁有了下單後10分20秒就收到商品的出色體驗。

　　據説，有朝一日我們會感受到下單就收到京東自提櫃取貨通知的驚喜，因為京東大腦已經算出來你該買這個了，提前把商品送到了附近的自提櫃等你下單呢。

　　楊光信表示，對於京東而言，京東大腦並不是一個用於“炫技”的技術遊戲，而是切實提升用戶體驗的有效方案。隨著京東大腦對數據的進一步挖掘和在京東的更廣泛應用，京東所擁有的真實性極高的數據將能夠充分發揮它的價值，用戶會以更加個性化的服務體驗來感受電商所帶來的便利，擁有一個“比自己更了解自己”的電商服務平臺。

　　（王曉）