■ 網際網路+

　　當傳統零售業能夠提供電商的消費體驗，並擁有電商一樣的價格優勢後，必將贏得更多實體店所在區域消費者的青睞。

　　近年來，由於受到電子商務的衝擊，國內很多百貨企業都在努力尋求轉型，很多企業試水O2O，但失敗案例層出不窮。針對國內很多百貨零售實體企業試水O2O失敗的現象，中國商務部新聞發言人沈丹陽4日在此間回應稱，這主要是由於內功修煉不夠所致。

　　在網購的衝擊下，今年以來主要零售企業在國內市場關閉了不少門店，有人擔心“雙11”之後又會迎來一波“關門潮”。近幾年來，中國電商的發展越來越迅猛，不斷地蠶食著傳統零售業的市場份額。雖然傳統零售業面對電商的衝擊，普遍採取了各種反擊策略，但由於營業杠桿遠高於電商，消費輻射面卻遠低於電商，而且，任何一個零售店的産品品種的類目，也遠不如電商大平臺。因此，只要非生活急需用品，零售店的訂單就隨時面臨著電商狙擊的風險。迫不得已之際，傳統零售業才選擇了擁抱電商，期望通過“以彼之道，還施彼身”，收復失去的市場。但令人遺憾的是，傳統零售業的電商化之路卻並不順利。

　　那麼，大多數傳統零售企業在擁有了電商平臺後，為什麼反而繼續呈現出衰落的氣象呢？這主要源於當前零售業的電商平臺只是個擺設，完全沒有發揮出電商應有的作用。傳統零售業要想有效避免被電商“趕盡殺絕”的命運，必須更加注重實現電商平臺與實體店線上線下的閉環效應。

　　雖然眾多零售實體店已經擁有了電商平臺，但是，這些平臺普遍知名度不高，吸引客流量的能力相當薄弱，註冊用戶量極其有限，通過電商達成的交易量更是少之又少。從某種程度上來看，電商對於零售業而言，其實依然是一種趕時髦的擺設。

　　對於傳統零售業來説，與其模倣目前已有的電商商城，不如緊密結合自身的優勢，特別是地段優勢所帶來的服務周邊居民的便利性。當傳統零售業能夠提供電商的消費體驗，並擁有電商一樣的價格優勢後，必將贏得更多實體店所在區域消費者的青睞，因為這類電商平臺的物流速度更快，而且售後服務更加有保證，而且這樣商圈式的經濟也更加符合O2O的特徵。

　　對於傳統零售業來説，與大型電商相比最大的優勢正在於這種閉環效應，在打好物流基礎的前提下，通過完善線上下單，線下交貨，支付結算，以及消費者滿意度資訊反饋等流程，有效實現O2O閉環服務。目前，大部分實行O2O服務的零售店，基本都只是停留于簡單的送貨到府，但對各環節服務的品質，卻缺少服務品質的評估，更缺少強化服務鏈條的有機運作。

　　電子商務可以“網際網路+”，零售業也可以“+網際網路”，沒有什麼業態會是一成不變的，網際網路時代尤其如此。未來零售業之爭並不是線上網店和線下門店之間展開，也不是零售平臺之間的戰爭，而是傳統零售商和新型零售商之間的真正較量。

　　□林春浩（金鑰匙集團董事長）