近日，江西省住建廳對11個設區市和15個縣（市）共68個物業管理項目進行專項督查，並向全省發出通報，其態勢喜憂參半，不容樂觀。

　　其中有13家物管企業因表現優秀受到通報表揚。這些企業完善建立了24小時值班制度、定期開展業主滿意度調查制度、項目管理人員工資與業主滿意率掛鉤制度等內部管理制度。所有物業管理服務事項均有明確的操作流程、技術規範、考核標準，較好的保證了物業服務品質。通過定期對員工開展技能培訓考核，提高物業從業人員服務意識和服務技能，為業主提供優質服務。同時，他們會主動通過物業前期介入和物業承接查驗，明確建設單位與物業管理企業職責，減少開發遺留問題，為後期物業管理創造有利條件。實施專業化和規範化的設施設備維護和管理，保障小區的安全平穩運作。綠化養護到位，修剪及時，小區整體環境優美、整潔、有序。採取資訊化手段處理業主諮詢與投訴，保障業主諮詢投訴件問題及時有效處理，小區業主滿意較高。更重要的是，這些企業注重創新服務，對業主生活垃圾無公害處理，引導業主環保理念。對業主房屋品質報修引入第三方服務，使維修得到及時處理。通過主動貼近溝通業主，與業主共建文明小區。物業企業積極爭取業主委員會支援，保障物業小區的和諧。通過在業主裝修期間一對一服務，較好的控制了業主私搭亂建。

　　另外11家物管企業，則因以下種種問題受到通報批評。包括：保潔、保綠、秩序維護等服務不到位。垃圾未及時清理，設備管理人員不在崗；對業主投訴處理不規範，不及時。地下空間長期積水，業主反映極其強烈；小區車輛管理混亂，亂停亂放、碾壓綠化帶現象嚴重；綠化植被修剪不及時、雜草叢生，綠化植被枯死現象嚴重；侵佔綠地現象嚴重。共用設施、設備維護管理不到位。小區消防管道無水、滅火器沒有及時檢測更新，存在嚴重安全隱患；小區道閘、監控、水景等損壞嚴重，業主意見較多；小區共用設施設備維護管理責任不明確、檢查維護不到位，共用設備銹蝕嚴重。物業管理資訊公示不到位。未按規定公示服務內容、物業收費標準、項目經理資訊、物業管理服務收支情況、監督投訴電話等資訊；在危及人身安全處既未採取防範措施，也沒有設有明顯標誌。規範經營不到位。小區物業服務合同逾期未續簽，物業企業資質逾期未辦理續期；物業服務企業無資質，違規開展物業管理活動。

　　江西省住建廳決定，對通報表揚的物管企業同，記錄良好信用記錄，並在參與新的物業管理項目招投標給予加分。對通報批評的物業管理企業，記錄不良信用，2年內禁止參與新的物業管理項目招投標。對檢查中發現的問題督促做好整改工作。對違反相關法規的，應給予相應處罰和降低企業資質等級處理。（王紀洪）