公用事業費 重復繳費之後
- 發佈時間：2015-10-30 03:29:22 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■唐燁
繳付公用事業費，確實越來越方便。除到便利店和營業網點繳付這些傳統方式外，還多了網上繳付渠道，比如在微信裏面點“付費通”公眾號，很快就能完成繳付。然而，繳付方式便利了，但要是不當心重復繳付，想退錢或抵扣下月帳單，可沒那麼容易。
筆者最近就碰到這樣的情況：自己通過網路渠道繳付了水費與電費，家中的長輩拿著紙質帳單在便利店又繳付了一次，發現後，想把多繳付的錢要回來，過程還挺麻煩。
在自來水公司與供電公司的客服面前，筆者碰了“軟釘子”。客服態度很好，但表示：不能自動抵扣下月帳單或網路退款，必須到指定實體受理點辦理退款手續。軟磨硬泡之後，自來水公司答應破例幫筆者人工處理一下，讓水錶抄表員下月抄報多繳費的費用，後臺工作人員再直接將多繳部分抵扣；供電公司則説，現在是電子抄表，沒辦法人工處理，要退錢就得親自跑一趟實體店。
其實，像筆者這樣的“馬大哈”並不少，兩家單位的客服都表示發生過不少重復繳費情況。公用事業費繳納方便之後，對後續可能産生的問題是否可以進一步完善。比如，目前的電話費已能夠做到多繳後記入下月抵扣。可見從技術上説，解決重復繳費問題並非難題。供電公司與自來水公司不妨借鑒電信公司的方式，為每個消費者設立電子賬戶，多繳納的費用預存在賬戶中，用來支付下一個月消費産生的費用。對於重復繳付情況，也應在帳單中進行提醒。此外，既然繳付渠道增加了，公用事業部門是否也應該將每個渠道的繳付資訊聯網，這樣就可以從根本上杜絕重復繳費的情況發生。
也許有人會説，發生重復繳付的情況是消費者的失誤。但在現代商業環境中，具有服務意識的聰明商家會説：消費者永遠是對的。
重復繳費遭遇不同的處理，這也反映出行業變革的迫切。如果在服務領域多一些同類競爭，這樣的服務盲區應該很容易被“照顧”到吧。
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