嚴查執法不作為 遊客才能少“受欺”
- 發佈時間：2015-10-29 21:01:28 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網太原10月29日新媒體專電（記者呂夢琦）中消協28日公佈了“國內部分旅遊線路體驗式調查”報告，結果顯示74％以上國內旅遊線路存在相對嚴重的問題，並公佈了中國旅行社總社（北京）有限公司的旅行團吃發黴饅頭、四川中國青年旅行社擅自取消景點等一批案例。對此，既要依法查處侵害消費者合法權益的行為，也要嚴查監管背後的不作為。
調查顯示，國內旅遊業服務品質滿意度一直偏低。對於一些旅遊服務主體而言，儘管基礎設施不完善、接待服務能力有限、導遊不夠專業等情況客觀存在，但這都不是主要原因。無論是此次中消協公佈的案例，還是媒體日常曝光的宰客、強制消費等“欺客”行為，均反映出有關部門執法不嚴和管理低效問題。
在不少地方，一些景點負責人往往是由旅遊部門委派或兼任，是“自己人”。一旦發生服務、價格等糾紛，旅遊部門常常“偏向”景點，對其從輕發落。有些執法部門作風不實，對一些欺客行為查處幾次後不見效，就嫌麻煩不再繼續追究。有些執法人員，在執法過程中怕起衝突，不敢碰硬，對一些“刺兒頭”顯得無可奈何。更有部分執法人員充當“保護傘”，收受涉事景點、旅行社、餐館等服務主體的好處，更是對遊客的投訴置之不理。
這些執法上的“不作為”往往不是熱點事件的關注焦點，很容易被忽視，但越是看似不顯山露水的問題，等到暴露出來，所付出的成本就越高。不久前，青島“38元天價蝦”事件，一下子毀掉了幾億元廣告費打造出來的“好客山東”形象，物價、公安等部門的各種推諉、拖延難辭其咎。
如果説旅遊是一個城市的名片，服務品質就是這張名片的底色。底色靚麗還是暗淡，全看服務是否到位。相關部門理應守土有責，以過硬的作風嚴格執法，對執法不作為要嚴查嚴懲，倒逼執法作風轉變。只有這樣，相關服務主體才會心生敬畏，有所收斂，遊客才能少吃“啞巴虧”。
