近年來，建行在全新的戰略轉型規劃中旗幟鮮明地提出了“以網路金融轉型為主、向智慧銀行轉型”的口號，並全面付諸實踐，目前成績顯著！可以説，建設銀行已將網際網路金融作為全行重中之重的業務來推動，並從渠道、産品和服務方面有力地踐行了包容性、全方位、多層次的普惠金融服務理念。

　　隨著網際網路+時代的到來，人們對金融服務的需求已經融入生活的方方面面。建行將加大與網際網路技術的深度融合，推動各項新興業務有聲有色，更富活力和創造力，網際網路+戰略有望在日益激烈的競爭中再次續寫輝煌。

　　依託網路建立服務平臺

　　早在2012年6月，建行就推出了善融商務電商平臺，並將其作為建行企業級的戰略性舉措。平臺上線至今，共入駐商戶5萬多戶，交易額近500億元。建行依託全國分支機構的優勢，更是加大了對具有本地特色優勢産業的挖掘，與政府合作，拓展優質和涉農商戶入駐善融商務，逐步成為助力地方經濟轉型的制高點，開創了銀、企、政府三方合作新起點。

　　建行在實踐中不斷摸索，並充分利用e動終端先進設備，開展“走出去”活動，從建行全面、多樣化的金融服務中選擇最適合客戶的産品和服務送到單位、高校、市場、社區、縣域，變客戶到府的“被動服務”為“送服務到家”的“主動服務”。還在縣支行搭建“電子銀行體驗營”，將客戶“請進來”，“一對一、面對面”服務客戶，教會客戶如何在電子渠道享受建行多樣化服務。

　　致力“移動優先”戰略

　　“網際網路+戰略既不是顛覆金融的本質，也不是打造一個孤立於集團主業、渠道與體系之外的網路銀行，而是用網際網路的思維和方法來改造整個建行。”建設銀行人士詳細解析了建行“另類”的網際網路金融思維和發展路徑。

　　在建行看來，大力發展網路金融業務，建設電子銀行渠道在降低銀行經營成本、拓展服務渠道、延伸服務半徑、提升服務水準方面發揮了重要作用。電子銀行渠道已經成為建行最主要的交易渠道、標準化産品和低風險産品的主要銷售渠道及幾乎所有産品的銷售支援、客戶服務渠道。

　　按照用網際網路的思維和方法來改造整個建行的要求，該行未來將主要發力五大領域：即三大網路渠道、三大生活平臺、三個創新産品、三項智慧技術和O2O體系。

　　目前建行的全渠道已經有了“形”，下一步目標是“形神兼備”。重點是逐步實現所有産品和服務的全渠道協同部署和線上線下無縫銜接，形成多功能、互動式的全渠道服務模式。

　　此外，圍繞客戶的“用錢”、“賺錢”和“借錢”需求，不斷豐富完善線上繳費支付、網上投資理財和網路信貸融資三大産品線。並在大數據、“金融雲”和智慧客服三大智慧技術應用領域進行探索。

　　公眾號“小微”親和力很強

　　“小微”是建行微信平臺的最新命名。只需關注“中國建設銀行”微信公眾賬號，不僅可以第一時間收到“小微”的賬戶變動提醒，實時掌握金融資訊，“小微”還能幫用戶輕鬆辦理生活繳費，讓用戶體驗到真正的掌上金融生活。“小微”在提供多樣功能的同時，其耐心週到的服務態度也是一大亮點，能隨時解答客戶的業務諮詢問題。

　　體驗新版建行微信銀行，點擊“微金融”、“悅生活”或是“信用卡”中的任何業務，“小微”會及時以可愛呆萌的網路流行話語回復用戶，在享受服務的同時，也能感受到“小微”的親和力。

　　據悉，建行手機銀行、微信銀行“小微”以及網上銀行“悅生活”目前均可提供水電費、手機話費、固定話費、有線電視、寬頻光纖等生活繳費；提供信用卡還款等傳統銀行服務以及遊戲點卡充值、飛機票購買等服務，並提供連結進行各類投資理財。不受時間、地域限制，便捷高效。孔建