滬上居民智慧生活助手——“上海物業”APP日前開通試運作。運作至今，不僅及時解決業主的投訴，還幫物業公司節約了運營成本。記者從上海市物業管理中心獲悉，目前，上海物業App註冊用戶已超過1萬人次，已受理報修213件，受理投訴67件。

　　使用APP報修更快捷直觀

　　“上海物業APP啟動後，物業公司就在第一時間下載並安裝，組織工作人員嘗試使用APP的各個功能。讓我們驚喜的是，APP開通第二天，30日晚上6:00左右，小區內一位業主通過APP報修。”閔行區南陽博仕欣居小區物業經理單秀海介紹道，只要有業主報修，上海物業APP會將報修資訊即時發送至物業經理的手機上。他看到這一“衛生間馬桶的按鈕失靈，影響日常生活”報修資訊後，立即聯繫負責水電維修的師傅，帶著工具到府維修。

　　“以往，業主報修時，多會打物業公司的值班電話。往往值班人員對維修事宜並不了解，需要再找物業經理去協調具體維修事宜。”單秀海介紹道，使用上海物業APP後，業主不僅可以用文字報修，還可以上傳需要維修部位的圖片，更便捷、更直觀。報修資訊第一時間發至物業經理的手機上，可以即時聯繫負責維修的工作人員。

　　“物業APP開通上傳圖片報修功能，還節約了維修時間。”單秀海補充道，以前，維修人員接到業主的電話報修後，通常會第一時間到府查看，了解具體損壞的部位及需要維修的工具、零部件；查看完畢後，維修人員再回物業公司尋找相應的工具或材料。現在，維修人員通過上海物業APP上的報修圖片，可以看清楚需要維修的部位，預估可能需要的工具或材料，登門維修，省去了維修人員來回跑2次的奔波之勞。

　　南陽博仕欣居小區位於閔行區景谷東路99弄，建於2005年，有988戶居民。上海物業APP啟動後，該小區很多業主通過報紙等媒體，獲知上海物業APP已試運作，紛紛“嘗鮮”，下載、註冊上海物業APP。“本小區的業主多為上海交大的教師，對媒體報道、新技術領域的關注度較高。”單秀海介紹道，為此，物業公司已經在第一時間對員工進行培訓，努力用好上海物業APP這一工作小助手。

　　業主參與小區管理熱情更高

　　“使用上海物業APP後，業主對物業公司更加信任了。”作為第一批參與使用上海物業APP小區--普陀區西部秀苑小區的物業經理陳敏笑道，小區位於楊柳青路408號，竣工於2003年，有166戶業主，大部分業主安裝、註冊了上海物業APP，及時和物業公司進行溝通。

　　“上海物業APP試運作後，本小區6座一位業主孫泉榮通過‘隨手拍’，上傳了一張6座大廳有一攤積水的圖片。”看到隨手拍的照片後，陳敏立即用對講機和保潔員聯繫，3分鐘內將積水拖掃乾淨。

　　“‘隨手拍’板塊鼓勵並吸引了更多業主參與小區的日常管理。業主將身邊存在的一些問題拍下來，上傳至上海物業APP，會第一時間發送給物業經理。”陳敏回憶道，當時，有工作人員對這一板塊存有保留意見。有人表示，這不是鼓勵業主給物業公司、物業人員“挑刺”嗎？可能變相增加物業人員的工作量。對此，陳敏對員工解釋道，這是一個業主和物業公司的溝通平臺。

　　試運作至今，“隨手拍”只收到一位業主的建議，並在第一時間解決，也受到很多業主的歡迎。有業主表示，小區是由所有業主組建的大家庭，需要更多人參與，用自己的行動關愛自己小區。

　　現場宣講會助老人更方便

　　上海物業APP是個新媒體，如何照顧小區內年齡偏大的業主？陳敏告訴記者，物業公司特意在小區內舉行了一場上海物業APP宣傳介紹會。工作人員向業主發放了上海物業APP的使用宣傳單，主動給小區年長的業主安裝APP。“本來，我們以為一些年齡偏大的業主不願意使用APP。沒想到，宣傳日當天，很多老人主動向物業人員諮詢，學習如何使用上海物業APP，熱情非常高。”陳敏笑道。

　　“以前，家裏出現問題需要維修時，我都會跑到物業公司去找物業經理。”該小區一位年長的業主陳阿婆介紹道，多年來，陳阿婆習慣跑到物業公司，找物業經理或維修師傅説家裏需要維修的部位。有時，遇到下雨天，老年人出門就非常不方便。宣傳日當天，陳阿婆在物業公司的人員幫助下，下載、註冊了上海物業APP，看著自己的報修資訊第一時間發送到物業經理的手機上，覺得心裏非常踏實。

　　沒有紙片垃圾樓道更美觀

　　“放假前夕，我們會發佈出門前需要注意的安全提醒；颱風來臨前，我們會發佈防臺注意事項；物業公司收費提醒；小區組織老人活動介紹；清洗水箱的停水通知……每個月，物業公司要列印上百張通知單，分別張貼在小區4座居民樓的大廳。”陳敏介紹道，一樓大廳張貼的通知單越來越多，部分業主匆匆而過，並不留心，消息達到率不高；有時，因為通知單多，部分通知張貼一兩天就被覆蓋……

　　“為了給業主發佈各類通知，物業公司需要安排一位工作人員專門負責進行列印、張貼。現在，物業公司可以直接通過上海物業APP發佈各類通知、資訊，省去了部分列印、張貼的工作環節，節約了物業公司的辦公成本，還提高了消息的覆蓋率。”陳敏笑道，有了上海物業APP，業主再也不會錯過小區哪天清洗水箱停水的重要通知，還會提醒您颱風“杜鵑”來襲期間，關好窗戶、將花盆收進室內。同時，居民樓的一樓大廳內張貼的通知單減少了，樓道更整潔更美觀了。

　　本報記者 楊玉紅