“10大民生行業”服務 合格率不足五成
- 發佈時間：2015-10-14 09:30:53 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
中國市場學會服務品質專業委員會日前在京發佈了關於5年“10大民生行業”服務品質的調查結果報告。報告顯示，截至2015年8月，服務委共對政府便民電話服務、汽車保險服務、民航、鐵路服務、醫院便民電話服務、汽車救援服務、通訊服務、家電、手機、安全門售後服務共10個與老百姓生産生活密切相關的“民生”行業、累計6000多個單位進行了暗訪調查，平均合格率為46.5%。
記者于發佈會上獲悉，服務委聯合有關社會調研與監督機構，配合“中國服務品質聯合推進工程”，開展了“中國城市服務品質調查”5年暗訪活動。服務委在明察暗訪的同時，運用了大數據民聲監測技術對上億條群眾口碑進行收集、分析，通過以上兩個方面的情況綜合評價，使結果更加科學真實有效。
專家組依據調查結果和大數據民聲監測情況認為，十大“民生服務”品質總體存在的問題是“承諾不落實，失信於民”。服務委對5年以來一直信守承諾，為百姓千方百計搞好服務的A類單位給予表揚，對於五年來陸續調查發現的服務不好D類單位予以公佈，具體內容詳見中國市場學會服務品質專業委員會官網。
