質檢總局:我國服務業品質總體處於"比較滿意"區間
- 發佈時間：2015-04-27 14:53:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
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據介紹，質檢總局會同有關部門，組織中國標準化研究院等單位開展了2014年度重點服務行業品質監測分析。結果顯示，在生産性、生活性服務方面，汽車售後服務(79.00)、銀行(76.93)、汽車保險(75.65)、加油站(75.29)、快捷酒店(74.26)、快遞服務(73.70)等6個領域同比提高;網上購物(75.86)、旅遊(74.10)、行動通訊(71.08)等3個領域同比下降;今年首次監測的網路視頻和網路新聞顧客滿意度分別為74.33和76.58。
在公共服務方面，重點抽測了杭州、東營、蘇州、溫州、瀘州、新鄉、銅陵、鶴壁、宜賓、柳州等10個城市，公用事業(水電煤氣)滿意度(86.73)最高，其他依次為零售百貨(84.30)、公共交通(83.39)、教育(82.85)、餐飲(80.06)和醫療(76.22)。
中國經濟網記者了解到，我國服務業品質提升仍然滯後於規模增長，服務品質總體水準有待提升。與《品質發展綱要(2011-2020年)》規劃的服務業品質發展中期目標相比，行動通訊、快遞等行業有較大差距。服務業投訴量及其佔總投訴比重呈持續上升趨勢，服務業萬人投訴量從2004年的1.13件大幅攀升至2014年的2.08件，增幅為84.07%。服務業品牌價值增長率不高。服務水準與規模擴張尚未形成正向關聯，品質效率型增長機制不健全。
據悉，出現上述問題，與服務業以中小企業為主的産業特點、快速擴張的初級發展階段有關。企業需更多地關注市場變化和顧客感受，進一步完善品質標準規範，開展技能素質培訓，加強自主品牌建設，創新和擴大優質服務供給，滿足個性化、多樣化消費需求，在創業成長中不斷提升品質效益。同時，也反映出我國服務業品質治理體系不健全、基礎不牢固。服務業品質統籌協調機制尚未建立，品質監測覆蓋面小，國家標準和認證數量少，部分領域執法依據不完善。
中國經濟網記者獲悉，針對監測發現問題，質檢總局將會同有關部門和行業協會，按照今年政府工作報告關於“加強品質、標準和品牌建設”的要求，進一步開展品質提升行動，強化服務業標準認證工作，提升“中國服務”品牌效應，以品質提升對衝經濟下行壓力，以服務品質提高改善民生，著力構築大眾創業、萬眾創新的有力支撐。
