“18公里繞成40多公里，半小時路程開了74分鐘。”昨天，晨報報道了李先生和神州專車之間一次尚未解決的糾紛:由於專車司機“路不熟”，導致李先生誤機，李先生要求神州專車賠償其經濟損失，神州專車方面遲遲未給予答覆。昨日，神州專車相關負責人承認由於駕駛員走錯路，耽誤了乘客40分鐘，但同時指出，乘客在乘坐航班時因預留時間緊也應擔責。

　　據神州專車相關負責人介紹，客戶于9月18日16:18預訂當天16:30的送機服務，從UBP西街至北京首都機場，系統預估22分鐘，預計費用110元，因駕駛員走錯路，耽誤客戶40分鐘左右時間，客戶最終未趕上航班，訂單實際産生213元費用，用時74分鐘。

　　據客戶李先生反映，雖然訂單實際産生213元費用，但除了代金券抵扣50元以外，再加上神州客服答應退60元，最終收費103元。

　　對於誤機的賠償方案，神州方面提出賠償150元到李先生的神州賬戶，李先生當時未同意:“我向神州提出讓他們派車把我從杭州蕭山機場送到上海，這是我最大的需求，本來也是他們的業務，但是他們拒絕了。”

　　針對客戶提出的賠償問題，該負責人表示:“客戶表示原定航班是公司預訂的，不能退改簽，後自行重新購買其他航班機票，費用1900多元，要求神州專車承擔新機票的費用。但客戶只提供原定機票的資訊，未提供新機票的資訊。”

　　該負責人還解釋了“不全額賠付”的理由:經查詢第三方百度地圖，從客戶上車地點到T2航廈，最快至少30分鐘左右，客戶從上車到距離航班起飛時間只留出了90分鐘時間，但航空公司建議乘客航班起飛前90分鐘到機場，客戶預留時間不合理。

　　此外，該負責人表示，經與東航核實，客戶原定行程一年內可以改簽與退款，改簽費為票面價格5%，退票費為票面價格10%。投訴部代表駕駛員及分公司致歉時，曾建議客戶注意原定機票的改簽或退款，但因客戶行程安排緊張購買了新機票，故新購買的機票費用無法賠付。考慮到司機確實走錯了路，神州專車為表示歉意，願意補償客戶500元贈送餘額，但客戶要求神州專車承諾，若後續再次出現此問題，必須按照此次賠償金額10倍賠償。

　　昨天，針對神州專車方面的回復，李先生反駁説，已經向他們提供新機票和火車票資訊了，“是發郵件給他們的”。此外，關於10倍賠償問題，他指的是“要神州專車方面承諾，如果今後再發生此類問題，按照我産生的實際損失金額賠付10倍，而並非‘按照此次賠償金額10倍賠償’”。

　　針對“專業司機”為何路不熟的問題，神州專車方面答覆，他們要求司機具有三年以上駕齡;此次投訴發生後，會對司機進行提醒、教育及培訓，以便今後更好地服務客戶。後續還將積極與客戶取得聯繫，處理好該事件。