從剛剛過去的國慶黃金周來看，當前零售行業正面臨著消費復蘇緩慢、渠道競爭激烈等難題，行業景氣度仍在低位運作，行業內的企業加速轉型，比如進軍智慧硬體産業、網際網路金融産業等。

　　毋庸置疑，零售業正經歷著一場前所未有的變局，從未來趨勢看，零售企業面臨的真正挑戰是什麼？企業應怎樣應對這場零售變局？《經濟參考報》記者就此採訪了帕勒諮詢資深董事羅清啟先生。

　　電商並不代表零售業的未來

　　《經濟參考報》：據相關媒體報道，剛剛過去的國慶黃金周，對家電零售業來説“含金量”不足，家電實體零售主渠道銷售額有所下降，相關輿論認為這是因為受到電商的衝擊，真實的情況是這樣嗎？

　　羅清啟：目前輿論對零售産業存在一個誤解，認為電商代表著零售的未來，將替代傳統的實體渠道。其實，目前的電商不過是穿著網際網路外衣的傳統零售企業，它們把網際網路作為單一的工具來處理業務，而不是從骨子裏具備了網際網路的基因。個人認為，未來零售業的本質可以用一句話來概括：關係比交易重要，關係成為零售企業的核心資産。從關係的視角不難發現，現在的電商企業把交易從線下搬到了線上，並沒有創造出新的增量需求。

　　按照網際網路思維，通訊即經濟，新的增量需求必然來自關係，這裡的“關係”是零售企業與用戶自由交互的社區。俗話説，先有“村落”才會有“集市”，此前的零售是銷售現有産品，而未來的零售是銷售沒有的産品，這些産品來自於企業與用戶共創個性化産品的社區。更加寬廣的社區將參與價值創造的顧客和合作夥伴全部涵蓋進來，這些攸關方變成了企業本身不可或缺的部分和競爭優勢的強大驅動力。所以，未來的零售企業不是現在的“公司”形態，而是“社區”形態。

　　零售企業將成智慧産業終極洗牌者

　　《經濟參考報》：從去年開始，網際網路企業、家電企業紛紛涉足智慧硬體，最近以國美為代表的零售企業也大張旗鼓地進軍智慧領域，相對其他企業，零售企業進軍這一領域有何優勢？

　　羅清啟：智慧硬體産業的發展前景被看好，但卻面臨著“內熱外冷”的尷尬處境，原因在於智慧硬體企業各自為戰，無法為用戶提供無縫化的最佳體驗，這是制約智慧産業真正大發展的根本原因。按照《大爆炸式創新》作者拉裏·唐斯的説法，“如今，顛覆已不再來自於同一行業的競爭對手”，如今顛覆智慧硬體産業的這股力量可能不會來自網際網路企業或家電企業，而最有可能來自零售企業，因為它具備第三方、開放、大平臺等諸多利於用戶體驗的優勢。

　　從整個行業格局來看，以國美為代表的零售企業具備了推動行業整合的優勢，並且正在孕育著一場行業大變革。一方面，像國美這樣的大型零售企業本身就是一個開放的第三方平臺，與任何智慧硬體企業都不存在競爭關係，它可以為智慧硬體企業提供用戶需求數據等方面的公共服務。另一方面，與之前企業單純佈局硬體領域不同，國美此次佈局的重點是軟體，目的就是實現不同企業智慧硬體的互聯互通，有助於構建“硬體+軟體+內容”生態圈，為用戶提供一體化、無縫化的最佳體驗，推動智慧硬體市場的大爆發。

　　全球零售業迎來第四次産業變革

　　《經濟參考報》：從全球産業趨勢來看，零售行業正面臨著一場大變革，行業內的企業紛紛脫胎換骨謀求轉型，比如國美宣佈未來戰略“以專為主”，實現六大産業板塊的聯動，如何看待零售企業的未來戰略佈局？

　　羅清啟：從零售産業150餘年的發展歷程來看，大體經歷了百貨商店、超級市場、連鎖商店三次重大變革，每次變革都帶動了相關産業和社會經濟的巨大進步，現在隨著網際網路的快速發展，零售業正迎來第四次産業變革，將網際網路融入零售産業的核心發展邏輯。通過本次變革，未來零售的概念將不復存在，零售企業不再是産品銷售渠道，而是演變成用戶資源運營社區。換言之，當前的零售變革本質上是重組一種商業生態，形成一個開放的、良性迴圈的體系。

　　從重組商業生態的視角來看，國美將原來的業務體系重構為線下零售、網際網路、智慧家居、智慧手機、金融投資、地産六大業務板塊，將帶來新的運營邏輯：以零售為主體，通過各種智慧終端的社區來黏住用戶，讓用戶由原來的消費者轉變為産消者，通過網際網路金融實現盈利，一個共創共贏的生態圈雛形初現。縱觀零售産業發展史不難看出，零售産業此前的三次變革基本是圍繞商品流通品類和範圍展開的，而當下變革的重心是跳出零售範疇實現跨界互動，可以説是有史以來最具顛覆性的一次變革。

　　零售業的下一座金礦：需求數據

　　《經濟參考報》：隨著工業4.0時代的到來，消費者可以直接向智慧工廠定制商品且價格更低，整個零售業都將面臨一場顛覆性的變化，更有專家稱“工業4.0消滅淘寶只需十年”。在工業4.0時代，全球零售面臨怎樣的變局？

　　羅清啟：未來的製造業和零售業，誰能掌握用戶誰就能掌握變動。按照這個邏輯可以得出，“工業4.0消滅淘寶只需十年”是一個偽命題，因為它在原則上忽略了“用戶”這個充分必要條件。在製造業與零售業未來將如何發展的問題上，我個人的觀點是兩者誰能夠讓用戶增值，用戶就把選票投給誰，畢竟網際網路時代不同於傳統的産品短缺時代，市場規則已經從企業塑造用戶轉變為用戶塑造企業。

　　在網際網路時代，零售企業和製造企業開始向著前所未有的競合方向演變。從競爭的角度來看，誰能率先與用戶建立長久的同盟，誰就佔據了轉型成功的先機。在這場變革中，零售企業將轉型為運營商，不僅運營用戶資源，還為用戶提供內容等相關運營服務，未來整個産業將以用戶數據和內容數據為基礎形成全新的發展生態。從合作的角度來看，隨著工業4.0的深入，行業將催生需求數據産業，零售業如果能發揮出直面用戶的優勢，成為用戶需求數據的集散場，那麼零售業在整個産業鏈條中的地位不但不會弱化，反而會成為産業鏈的主導力量。