網際網路尤其是移動互聯網技術的飛速發展催生了社區O2O的迅猛增長，包括家政、餐飲、美業、生鮮、保健、教育以及汽車後市場的項目發展方興未艾，方便快捷的服務正日益吸引著越來越多的社區客源。然而，在市場火暴背後，是硝煙正濃的項目“燒錢戰”，其中的許多公司尚未等到盈利便已“關門”。過低的準入門檻以及欠成熟的營運方式，使致力於“兩公里生活圈”的社區O2O遭遇瓶頸。業內人士表示，社區O2O的發展方向，應一方面注重維繫資金鏈的持續性，另一方面加速提升經營理念，將“線上＋線下”的“搬運工”模式提升為滿足用戶個性化需求的真正的社區便利化一體化服務。

　　社區O2O有望擁有萬億級市場

　　家住濟南盛世花城小區的焦夢溪，經營著一家汗蒸館，由於業務繁忙，每天多數時間都在店裏度過。每到吃飯時，他會通過社區O2O軟體搜索周邊兩公里範圍內的超市、飯館，購買飲料、速食麵、瓜子等食品。不到半小時，這些食品就能送到府來。

　　“社區O2O無需物流、省去快遞費，可以網上付費，也可以貨到付款，而且商品種類、數量的選擇與更換餘地更大。”在焦夢溪看來，它比傳統的電子商務更加快捷、方便。

　　焦夢溪享受到的這些社區O2O服務，都離不開大量線上商家做支撐。位於濟南高新區沁園路上的“萬福隆批發超市”，是一家個體小超市，也是社區O2O平臺的合作商家。成為合作商的四五個月裏，“萬福隆”每天可以接到二三十個訂單，月營業額增加了三萬多元。不僅如此，這條街道上的鮮奶吧、蛋糕店、美容店等等十幾家商店，都已經加入到社區O2O商家行列，可以向周圍四五個小區提供到府服務。

　　“社區O2O是線上推廣、線下銷售的一種社區服務模式。它通過整合社區周邊兩公里範圍內的商家資源，為社區居民提供産品和服務。”濟南一家社區O2O平臺——“好點生活”的市場總監范道峰告訴《經濟參考報》記者，今年3月“好點生活”推向市場後，已經覆蓋了濟南43個社區、2000多個商家，類別涉及超市百貨、生鮮水果、休閒零食、生活服務等等，日均訂單量近兩百個。

　　記者搜索手機應用市場發現，像這樣的軟體並不在少數，例如，可以預約到府洗車的“呱呱洗車”、“易洗車”，提供外賣服務的“餓了麼”，提供到府家政服務的“58到家”，集物業服務、社區服務於一體的“彩生活”，用於尋找家教、健身教練的“花前”……社區O2O軟體已經滲透到生活中的各個領域，幾乎佔據了手機應用市場的半壁江山。

　　一份行業調研報告預測，目前處於大爆發時期的社區O2O，可能會超過淘寶，成為下一個萬億級市場。在很多網際網路創業公司看來，傳統的網際網路産業已經被國內幾大巨頭所主導，而社區O2O是一片藍海、潛力巨大。正因如此，除了BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）這樣的網際網路巨頭之外，一些網際網路公司、房地産企業、物流公司、金融機構、物業公司等等，也紛紛試水“社區O2O”，儘管服務模式不盡相同，但都在圍繞“社區”做文章。

　　圍繞“兩公里生活圈”燒錢

　　社區O2O所呈現的“兩公里生活圈”無疑是美好的。但是記者調查發現，對於不少企業而言，目前社區O2O項目依然還是一場“圈地戰”、“燒錢戰”。

　　范道峰告訴記者，今年年初，濟南市場一度推出了80多個“社區O2O”應用，然而僅過半年，存活下來的應用不到10個。“現在需要突破的問題是資金瓶頸，雖然屬於網際網路行業，但是我們要在實體社區推廣。為此，我們要通過各種優惠活動吸引客戶和商家，培養用戶習慣，這就要投入大量的人力、財力。”

　　近期流傳甚廣的“華東O2O項目死亡名單”，可以更加明顯地反映出社區O2O市場的殘酷性。名單裏倒閉的社區O2O項目涉及16個行業、千余家企業，其中餐飲、教育、旅遊、醫療等首當其衝。“死亡”原因主要包括資金鏈斷裂、同質化競爭等等。以旅遊業為例，倒閉的15個項目多數是提供酒店查詢、預訂、旅遊産品購買等同質化服務，缺少個性化的特色服務。

　　此外，導致如此眾多的O2O項目“中槍倒地”的另一個原因，在於面對這一新生事物，很多網際網路企業難以把準“脈搏”，服務模式欠成熟。

　　去年5月，國內一家快遞公司以“物流＋電商”模式打造了社區O2O服務平臺。短短一年裏，公司迅速擴張，在全國開設了近3000家門店，用戶可以在社區門店用手機掃取商品二維碼，查看商品詳情，通過電腦選購下單，再由物流體系將貨物送到家裏。然而這種模式並未達到預期效果，公司為此付出了高達數億元的“學費”。

　　“社區O2O的一個特點是通過網際網路引來流量，進而增加線下活動的頻率和規模。但是如果先做線下社區門店，再通過它帶動線上的銷售，顯然違背了社區O2O的基本思想。”山東省軟體評測中心主任韓慶良説。

　　改善本地服務才能更好發展

　　儘管有大量的“死亡”案例，依然有越來越多的網際網路企業前赴後繼，進入社區O2O領域。專家認為，要“玩轉”社區O2O，不能僅僅流於“線上＋線下”的形式，做社區周邊商品和服務“搬運工”，而是要站在用戶角度，為用戶提供個性化需求。

　　山東省雲計算中心總工程師趙志剛認為，傳統的電子商務，例如淘寶，是將“遠處”的東西更加便捷地提供給消費者，這本身就是一種提升。但是如果社區O2O僅僅局限于將“近處”的産品和服務提供給社區居民，價值點並不大。它必須憑藉網際網路技術和理念，改善本地服務，才能有更好的發展。

　　對於社區O2O行業的“燒錢戰”現象，趙志剛認為，社區O2O企業應當將錢“燒”到點子上，例如通過應用平臺沉澱用戶數據，掌握不同用戶的喜好、習慣等等，進而分析這些數據，用分析的結果改進服務。只有這樣，用戶才會更加樂意為社區O2O服務“買單”，這也是解決社區O2O“最後一公里問題”的關鍵。

　　記者調查發現，從行業、地域分佈來看，目前的社區O2O平臺都過於分散，缺少有影響力的品牌，其社區滲透力、個性化服務能力十分有限。專家認為，隨著網際網路行業的加速洗牌，在未來兩到三年裏，一些優質的社區O2O應用和企業將會生存下來，引領行業發展。

　　“不管是家政、餐飲、保健類服務，還是商品銷售，目前的運營成本都很高，都處於燒錢階段。用戶體驗更多是一種新鮮感。從長遠來看，社區O2O走向整合、為用戶提供聚合式和一站式的服務是一個趨勢。”韓慶良説。

　　另一方面，韓慶良建議，隨著到府推拿、到府家政等服務的興起，是否會帶來新的安全和監管問題，也需要相關部門從制度設計上提前佈局，加以規範。