清晨4點鐘，家人還在熟睡，家住北京市朝陽區十里堡北裏12號樓1單元2樓的白若菊便起床，準備開始一天的工作。

　　她收拾好掃把、拖把、垃圾桶、抹布、清潔劑、水桶等工具，走出家門。跟往常一樣，她先來到六樓掃樓道。打掃時，她仔細地把掃出的垃圾和土裝進自帶的垃圾桶裏。全部掃完之後，白若菊便開始拖地。把整個樓道地面全部拖一遍之後，再用抹布擦樓道裏的扶手和欄杆。一個多小時後，3道工序全部結束，整個衛生清理才告一段落。此時，樓梯一塵不染，扶手乾淨得發亮，整個單元樓裏略帶些消毒水的氣味。

　　白若菊不是專職保潔員，而是普通住戶。自從1987年搬到了十里堡北裏社區，她就開始義務清理樓道。只是那時工作繁忙，每星期只打掃一次衛生。

　　1997年，白若菊退休後，開始每天義務打掃樓道衛生。起初，樓內的鄰居們都把白若菊當做清潔工，對她做的事情也沒有特別在意。

　　一次，白若菊正在拖地，因為拖把濕，她不小心將水淋在了一位正在上樓的女士頭上。這位女士立刻對她嚷起來：“你幹嗎呢？看著點啊！”説完這些，她剛想走，又突然轉過頭來對白若菊説：“以後你擦我們家門口時，把拖布擰幹一點。還有，我們家的東西別亂動。”

　　一連串的話像機關槍一樣毫不留情地打在了白若菊的心上，但白若菊沒有分辯，在聽她説完這些話後，客氣地説道：“對不起啊，我不是故意的。您跟我説的事情，以後我會留意的。我不是小區專職搞衛生的，我就住在2樓，跟您是鄰居。”聽完這些話，那位女士非常不好意思，連聲道歉。從那之後，消息傳開，大家見了面總是熱情地跟她打招呼，叫她“白大娘”。

　　慢慢地，鄰居們發現白若菊不僅清掃樓道的環境衛生，還在社區清掃衛生、撿拾垃圾、清除小廣告等，每次勞動的時候都能看到她的身影。社區被白大娘的幹勁感動了，在社區兩委的支援下，2008年，組建了一支由白若菊擔任隊長的志願者服務隊，並以“白大娘”命名，專門負責小區的環境衛生工作。

　　志願者隊伍成立後，每月最後一個週四定期開展活動，活動內容按照年初制定的工作計劃執行。同時，志願者服務隊還結合重大節日、重要事件，靈活安排，配合開展環保衛生工作。

　　每次組織活動時，白若菊不必挨家挨戶告知，也不必費勁打電話，只要她在社區院裏小黑板上寫上活動的時間、地點、內容，到了那天，隊員們就會準時到齊。不管嚴寒酷暑，颳風下雨，黑板上的消息就是命令。

　　為更好地促進社區環保志願者工作的開展，志願者服務隊每半年開一次總結會。白若菊的工作筆記上工整地記錄著每次活動的情況，包括內容、時間，出席的人員名單，達到什麼樣的效果，哪些人在活動中表現積極等。對此，白若菊不好意思地説：“雖然很像流水賬，可是能把每一個人做的事情記錄得清清楚楚。”

　　白若菊説：“社區的環境要靠大家的努力，沒有這些志願服務隊隊員們的無私奉獻，就沒有我們美麗的大家園，他們是最可愛的人。”如今，在志願服務精神的感染下，越來越多的居民加入到“白大娘”志願服務隊，目前已經有78名隊員，他們都活躍在社區環保的第一線上。