當前，我國居民旅遊意願顯著增強，旅遊走入尋常百姓家，旅遊經濟已經進入大眾旅遊發展新階段。在大眾旅遊規模不斷擴大的同時，全面提升旅遊業發展品質的任務也提上日程。近年來，國務院提出“把旅遊業培育成為國民經濟的戰略性支柱産業和人民群眾更加滿意的現代服務業”兩大目標。如何積極營造良好的旅遊環境，讓廣大遊客遊得放心、遊得舒心、遊得開心，成為我們當下需要重點考慮的問題。

　　旅遊業發展品質水準如何，最終要看人民群眾對旅遊業是否滿意。一方面，旅遊業已經成為目的地發展品質的綜合反映，全面提升旅遊業發展品質，就是要全面提升目的地的綜合發展品質。另一方面，旅遊業是目的地發展品質的客觀反映，全面提升旅遊業發展品質，可以為目的地發展品質提升提供新的管理視角。此外，遊客滿意度評價也是全面提升旅遊業發展品質的必由之路。遊客滿意度評價既能夠反映全面提升旅遊業發展品質所要求的綜合性，也能夠確保全面提升旅遊業發展品質所要求的客觀性。

　　近年來，我國開始建設以遊客為主的目的地評價體系，並取得了良好成效。從2008年開始，中國旅遊研究院全國遊客滿意度調查課題組按季度調查公佈全國遊客滿意度情況，特別是樣本行業和樣本城市的遊客滿意度情況。課題的初衷是希望通過遊客滿意度發佈，促進各行業部門、各級黨委和政府更加重視旅遊業，更加了解當地旅遊業的發展情況。經過多年的實踐探索，遊客滿意度調查和應用實踐已經形成一些有效的工作抓手，在旅遊業發展、城市和地區建設管理、相關部門統籌協調中發揮積極作用。特別是在促進旅遊目的地發展品質提升方面取得了明顯的進展。各級黨委和政府的高度重視、行業主管部門的持續努力、現代資訊技術的廣泛應用以及山東、浙江、鄭州、黃山等省市試點調查的深入開展，共同促進了旅遊業發展品質的提高。比如，成都、南京、延安、泰安等城市從大眾旅遊的客觀規律出發，通過全市環境大整治、旅遊管理體制改革、旅遊公共服務創新、以旅遊發展促進城鄉統籌工程，成功實現了旅遊城市向城市旅遊的轉化，取得了良好的成效。

　　當然，在調查中，我們也發現了一些旅遊業發展亟待破解的問題。比如，我國遊客滿意度存在境內外、業內外、城內外滿意度不平衡的三大問題；中西部城市遊客滿意度較低；城市綜合環境需要不斷整治和完善；周邊國家和地區滿意度相對較低；地區間旅遊公共服務不均衡等問題。破解這些難題，需要我們對症下藥，通過不斷創新，健全城市遊客滿意度提升體系，提升旅遊地環境和品質，從而不斷促進旅遊業持續健康發展。

　　總之，遊客滿意度是國家和城市發展的一個重要競爭力，緊緊抓住遊客滿意度這個牛鼻子，旅遊工作就能有效應對大眾化、散客化時期的旅遊發展新問題，實現旅遊工作這匹“小馬”拉動目的地轉型升級這駕“大車”的戰略目標。