8月郵政業快遞有效申訴同比環比“雙降”
- 發佈時間：2015-09-23 10:13:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網9月23日電 據國家郵政局網站消息，國家郵政局日前發佈2015年8月郵政業消費者申訴情況的通告。數據顯示，在業務量猛增的情況下，8月有效申訴環比、同比均呈下降趨勢，快遞業務有效申訴繼續保持自5月份以來的下降趨勢。
數據顯示，8月共有消費者申訴47136件。受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為10824件，比上年同期下降16.8%。有效申訴中涉及郵政服務問題的311件，佔有效申訴量的2.9%；涉及快遞業務問題的10513件，佔有效申訴量的97.1%。
經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失207.7萬元。消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為96.8%，對企業申訴處理結果的滿意率為94.6%，全國快遞業務平均每百萬件快件有效申訴率為6.22。
8月，消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，高於全國平均有效申訴率的快遞企業有11家。消費者關於快遞業務的有效申訴10513件，環比下降19.3%，同比下降17.6%。消費者申訴快遞業務的主要服務問題是投遞服務、丟失短少和延誤問題，佔比分別為46.3%、17.6%和16.1%。值得關注的是，延誤問題同比下降明顯，下降38.1%。
