廣東珠海國地稅共建納稅人維權中心
- 發佈時間：2015-09-22 09:37:50 來源：中國財經報 責任編輯：羅伯特
本報訊 做電梯保養服務的麥先生遇到了這樣的難題：往返國地稅前臺代開發票，都説是對方開票範圍，讓他茫然無措。後來，他通過12366反饋到維權中心，國地稅兩家迅速協調，明確業務範圍，指定辦稅場所，圓滿地幫他解決了開票難題，避免了因職責不清引發的執法風險。
廣東省珠海市國稅局、地稅局進一步拓展合作廣度和深度，聯合成立了“納稅人維權中心”，制定《納稅人維權中心工作方案》，共同維護納稅人合法權益。
維權中心以市國地稅門戶網站、12366熱線、監察投訴電話、稽查舉報中心電話、各辦稅服務廳維權投訴窗口為依託，為納稅人提供多元化維權服務渠道，全方位受理納稅人對稅務機關在稅收執法、服務品質、廉潔等方面的投訴和建議。維權中心嚴格按照“申請—受理—辦理—答覆—歸檔”五大流程開展工作，明確承辦主體和承辦時間，確保“事事有回音，件件有落實”。
珠海市國稅局、地稅局還建立部門協同機制，由維權中心將納稅人提交的申請傳達到職能對口部門，並對維權事項跟蹤管理，避免納稅人“多頭跑”“多頭問”。同時，在國地稅內部建立縱向互動機制，針對不同納稅人維權訴求，聽取相關業務科室和基層局意見，形成上下聯動、全員參與的維權服務格局。例如，“營改增”試點以來，相關國地稅業務範圍存在模糊地帶，有的前臺徵收人員難以正確區分，給納稅人辦稅帶來麻煩。
今年以來，珠海市國稅局、地稅局共承接納稅人維權訴求申請504件，並建立了納稅人維權檔案。（宗禾）
