中國經濟網北京9月17日（記者陳鬱）中秋、國慶兩節購物高峰即將來臨，北京市消費者協會、中國消費者權益保護法學研究會今天聯合發佈消費提示：“人為損壞”難判定已成家電投訴熱點，消費者收貨時要先驗貨後簽字，特別是電視機等易碎商品，驗貨一定要由物流或廠家人員拆封，以免發生品質問題後，給自己維權帶來麻煩。

　　據消費者網線上投訴平臺統計，近段時間以來，有關“人為損壞”難以判定的家電投訴非常突出，僅最近一個月就接到了10余起。遇到這種情況，消費者和商家往往各執一詞，最好的辦法就是找一個公正的機構做鑒定。但現實中，此類鑒定非常麻煩，不少檢測機構直接表示無法鑒定。消費者網一般都是儘量幫助消費者與商家溝通，讓當事雙方各讓一步，爭取協商解決問題。

　　例如，近日消費者彭先生向消費者網反映，他在國美線上訂購一台海信led65xt810x3du電視，8月13日海信售後人員到府安裝，拆箱後發現屏裂。他當即與國美線上客服聯繫，客服要求海信售後出具開箱證明。他找海信售後開具證明，內容為：“售後人員登門安裝，開箱屏裂，物流原因，特此證明。”他把證明上傳給國美線上後，客服説這份證明不行，得把“物流原因”去掉。而海信售後則強調，這幾個字必須加上。就這樣，商家廠家互相推諉，彭先生的問題遲遲沒有得到解決。

　　同彭先生的遭遇極為相似，李先生近日也向消費者網反映，前不久，他花5599元從創維酷開網店購買了一台65寸的創維酷開液晶電視，型號為k65。收貨當天準備安裝時，他發現螢幕一角沒有顯示。檢查後才發現，電視螢幕左下角有一條裂痕，裂痕旁邊沒有任何外力損傷痕跡。在李先生的要求下，創維售後人員雖然到府拍了照片，但幾天后，李先生還是被告知：“收貨時沒有損壞，後面出現的問題即為人為外力所致，為此不接受用戶的換機要求，只能收取5200元費用才能維修。”

　　針對這一問題，北京市消費者協會投訴與社會監督部主任陳鳳翔認為，《消法》第二十三條明確規定，經營者提供的電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品，消費者自接受商品之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。因此，商家不能簡單地將此類問題歸為“人為損壞”，除非拿出有説服力的證據，證明故障不是因為自己的産品缺陷所致。

　　陳鳳翔還提醒消費者，收貨時一定要先驗後簽，仔細查驗商品，確認沒有問題後再簽收。對於電視機等易碎商品，驗貨要由物流或廠家人員拆封，千萬不要自行拆封。一旦驗收後才發現産品存在問題，需要注意保存相關證據，及時與商家溝通，若不能解決，可以向工商、消協等有關機構投訴，必要時可考慮通過法律途徑維權。

　　此外，中國消費者權益保護法學研究會媒體部主任陳音江也表示，根據國家“三包”規定，非承擔“三包”的修理者拆動造成損壞的，商家可不履行“三包”義務。因此，出現品質問題時，應儘量保持産品的原狀態，切勿自行拆封修理，確保産品封簽標識的完整性，這是售後判斷産品是否屬“人為損壞”的重要依據之一。