旅遊“溫馨提醒”暗藏玄機
- 發佈時間：2015-09-08 08:31:01 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
在剛剛過去的小長假，不少市民選擇了出門旅行。然而，不少消費者卻反映，需要簽字的旅遊行程單上“溫馨提醒”之類的內容，實為“霸王條款”，在旅遊過程中暗藏玄機，一不小心就會落入“陷阱”，也侵害了消費者的合法權益，給本該愉快的旅行“添堵”。
“在不減少景點的前提下，本旅行社保留根據天氣、航班等具體情況變更行程的權利。”行程單上的一行小字，看似並不起眼，卻讓薛女士的俄羅斯之行並不愉快，其中的花園和教堂兩個景點，以“下雨”和“關閉”為由，改成了被包裝成“景點”的購物環節，本打算投訴，但導遊卻提示説，遊客已經在行程單上簽字認可了。
記者走訪本市多家旅行社發現，消費者到旅行社報團時，除了要簽訂旅遊合同，旅行社還會提供一份行程單，作為合同的附件要求消費者簽字確認，很多消費者不仔細看就直接簽字了。
記者翻閱多家旅行社的行程單發現，“溫馨提醒”“友情提示” 等內容，不僅提醒旅客“帶好隨身物品”“注意增減衣服”等，還暗藏了不利於消費者的條款。例如，“如果景點臨時關閉，我們無法提前通知”“導遊有權調整景點順序”“本社對所有行程擁有最終解釋權”等內容。在各旅行社，以上“暗藏玄機”的情況也並非個案，具有一定的普遍性。
這些到底算不算霸王條款？對此，許健律師表示，合同的條款本應是雙方協商一致的結果，“溫馨提示”本應是保障消費者權利，更好地為消費者服務，卻被旅行社偷換概念，賦予了旅行社單方面變更合同內容的權利，根據《合同法》規定，這是一個無效條款，更是對消費者不公平的“霸王條款”，損害了消費者的合法權益。
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