興化農商行：為客戶40萬枚硬幣“化零為整”
- 發佈時間：2015-08-20 07:33:41 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
金融故事
5月末，市民陳先生到興化農商行營業部要求辦理零錢兌換業務，營業部張會計熱情地接待了這位客戶。一談才知道，他帶來的是整整一麻袋1角的硬幣！這可不是一天兩天能完成清點整理的。營業部立刻向運營部彙報，運營部總經理吉雲霞和營業部主辦會計張秀華針對這一情況，立即策劃整點方案。
陳先生介紹，他在興化城郊開了一家方便袋生産廠，平時大量零售小販批發方便袋，結款都以零錢為主。“和氣生財”，陳先生雖然不情願，也都收了下來。1塊的硬幣陸續存了銀行，1角的大都留在家裏，兩年不到，零錢越聚越多，佔的地方也越來越大。陳先生去過周邊幾個銀行，打算先存一兩千，而銀行大都因為數額巨大面露難色，先前還勉強願意接收，多次之後就不甚積極了。雖沒有直接回絕，但都表示需要很長時間來進行清點，不能及時入賬。
興化農商行吉總經理和張會計聽完陳先生的介紹，理解他這些天遇到的尷尬，二話沒説，當即表示願意幫忙。只是因為硬幣清點大都靠人工，數額巨大，繁瑣又耗時，銀行網點人力有限，除了正常運營，只有加班來完成。看著堆積的硬幣，下了班誰也沒有著急趕回家，連好不容易輪休的櫃員也放棄休息時間前來整點，更別提出納員朱俊了。他一大早就坐在硬幣堆裏，拆膠帶、剔殘損、分種類，忙得不亦樂乎。大家加了一個多星期的晚班終於將第一批硬幣全部整點、捆紮完畢。張會計第一時間打電話給陳先生，告訴他已經清點完畢，陳先生感激不已。
6月末，陳先生又出現在營業部大廳裏，這次他把剩下的硬幣全部送了過來。張會計一如既往地熱情接待了他，告訴他，興化農商行是興化人自己的銀行，自己家的人沒有道理不幫忙。最終，共整點零幣40多萬枚，合計41515元，前後共花了23天。當錢全部存入陳先生卡中那一刻，他連聲感謝：“終於把這零錢存掉了，了我一個大心事——這些天，實在辛苦你們了！”
服務是金融機構永恒的主題，如何真正做到“以客戶為中心”，為百姓做實事、幫市民解難題，切實踐行“三嚴三實”，興化農商行營業部員工用苦戰23天、清點40多萬枚硬幣、幫客戶“化零為整”這樣的實際行動，做了最好的詮釋。
吳衛偉 姚榮霞
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