文/家龍 圖/曲志江

　　你叫什麼名字？ ”“我叫嬌嬌。 ”“我要取款怎麼辦理？ ”“2萬元以下您可以到自助取款機辦理。”這是近日剛剛上崗的交行大連分行營業部智慧機器人與客戶之間的對話。“嬌嬌”是大連地區的首個銀行服務機器人，它可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業務引導、業務查詢等多種服務類型，為交通銀行開啟了機器人服務時代。

　　“智慧嬌嬌”

　　銀行正式上崗首秀

　　8月17日上午，在交行大連分行營業部內，一個身著白色“服裝”的機器人，在大堂中自在走動。當被問到有關銀行業務的問題，它會詳細解答並進行引導服務。大大的眼睛，憨態可掬而又略顯萌態的樣子引來很多客戶圍觀。

　　“嬌嬌，我們合個影可以嗎？”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！”“嬌嬌，我要存款50萬。”“土豪，我願意和你做朋友。”在語言交流過程中，交行智慧機器人“嬌嬌”準確回答出客戶的各種問題。簡單交流後，它馬上進入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業務。

　　交行大連分行營業部的客戶經理告訴記者：“機器人身上帶有感應設備、自動識別點位，在與人近距離接觸時會自動避讓，不會與人相撞。除了辦理正常的金融業務外，機器人還會説天氣、講笑話、跳舞。很多經常來的客戶與嬌嬌都成了朋友，趕上機器人剛好去充電，就會問嬌嬌哪去了。”

　　扮演部分

　　大堂經理“角色”

　　據了解，交行智慧機器人“嬌嬌”現已承擔了部分大堂經理的職責。在現場，有客戶詢問它，“我要取錢，到哪兒取號？”它馬上回答説：“如果您取款金額在2萬元以下，可直接到自助取款機辦理。”直接起到了分流客戶，節省客戶辦理時間的作用。

　　“實體智慧機器人主要運用智慧交互技術，交互準確率在95%以上。”據介紹，目前這臺智慧機器人具備學習體系、知識表示、語義理解、推理及上層應用的完整架構，並通過智慧機器人的雲服務平臺，建立了較為完備的設置體系。

　　“嬌嬌”很愛學習，對於不清楚如何回答的問題，會説：“這個問題有點兒難。”只要你將新業務教給它一遍，它就會記住。“嬌嬌，現在92天保本保息的理財産品收益率是4.2%。”當記者再問機器人：“現在的理財産品收益率是多少？”嬌嬌一字不落地介紹了一下。

　　銀行大堂服務

　　全面進入“智慧時代”

　　除了推出智慧機器人服務，交行還推出了多項智慧銀行服務，包括：智慧叫號預處理、遠端智慧櫃員機、智慧銀行體驗區等。“這幾年銀行的服務提升很明顯，不僅辦理業務的速度快，還有人領著。”正在辦理業務的市民張女士説。而對於年輕人來説，更吸引他們的是手機端，在手機上匯款轉賬是“分分鐘的事”，不僅可以買理財産品，還能買賣股票。

　　過去，辦理業務渠道單一，大多數發生在櫃檯，而現在，則分流到了ATM機，遠端銀行VTM，網上銀行甚至是手機端；過去，在辦理業務時要填上多個單子，現在不少銀行實現了“無紙化”……在這個“體驗先行”的時代，金融行業越來越重視服務，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智慧體驗，銀行服務越來越細化和升級，去銀行辦理業務再也不是一件枯燥複雜的事啦。