開展“優質服務四重奏”培訓
- 發佈時間：2015-08-19 07:29:38 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
近日，招商銀行南寧分行開展了文明優質服務提升培訓。各個營業網點區域總經理、主管和櫃員及運營管理部全體員工115余人會聚一堂，參加主題為《優質服務四重奏》的培訓學習。此次培訓邀請了中國人力資源開發網資深講師武千惠老師進行課題分享。
培訓開展了情景模擬、現場互動，最大範圍調動了團隊學習參與的積極性和互動性。從而在生動靈活的氛圍內讓學員輕鬆吸納《優質服務四重奏》的課程精華：服務意識與服務心態、服務氣質與形象管理、服務語言與溝通技巧、客戶抱怨與投訴處理。同時還訓練了男女學員站、坐、行、走等規範動作，使大家對個人形象、行為規範、言行舉止、儀容儀錶、肢體語言技巧、服務禮儀、禮貌用語等有了更深刻的理解和認識。
（唐琳子 覃香淑）
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