在山西，優質服務活動作為推動商貿服務業發展的重要舉措，已經成為服務民生、擴大內需和促進就業的重要載體。山西省商務廳廳長孫躍進在5月29日于北京舉行的2015年商貿服務業優質服務活動工作部署會上介紹經驗時表示，通過開展優質服務活動，山西商貿服務領域打造出集“舒適消費、安全消費、便利消費、綠色消費、實惠消費、個性消費”于一體的消費環境，全面提升了廣大群眾對商貿服務業的滿意度，為擴大內需、促進消費、改善民生作出了積極貢獻。

　　據孫躍進透露，近年來，山西省委、省政府高度重視商貿服務業發展，將其擺上重要的民生位置，加大基礎設施投資力度，積極營造親商愛商氛圍，不斷創新發展模式，充分發揮政府和市場雙輪驅動作用，調動社會各方力量，促進行業服務水準提升，有效推動了商貿服務業的可持續發展。

　　孫躍進認為，紮實的業務技能是提供優質服務的關鍵和基礎，“學先進”不僅要學習先進的服務理念，更要學習先進的業務技能，因為只有過硬的業務能力才能為優質服務提供保證。為此，山西組織6名選手參加了中國技能大賽——第二屆全國足部按摩師職業技能競賽總決賽，最終有2名選手進入全國20強；組織全省攝影化粧比賽，最終86名優秀選手脫穎而出，成為行業能手；開展烹飪服務技能競賽，讓大眾餐飲更具競爭性；在洗染行業紮實開展崗位競賽，嚴格按照標準進行崗位練兵，不斷提升洗染人員的職業技能和服務水準。目前，以業務能力、服務水準、消費者滿意度為核心的良性競爭正推動著山西商貿服務業健康發展。

　　孫躍進強調，山西商貿行業重創新，讓“不斷提高消費者滿意度”成為服務行業的最高目標。創新是發展的源泉，創新是發展的加速器。2014年，山西商務部門為山西餐飲飯店行業搭建起“網際網路整合行銷平臺”，打造了山西餐飲企業線上訂餐、發卡儲蓄消費等一站式網際網路經營新模式，為消費者提供更便捷的服務；推進家政服務標準化建設，引導和鼓勵龍頭家政服務企業進社區；家電維修行業宣傳落實《家電維修服務業管理辦法》，認真制定《山西省家電行業“誠信經營”示範（店）創建標準》和《山西省家用電器售後安裝服務管理辦法》，紮實開展“山西省家電行業服務滿意度評議活動”，通過優質服務制度化、標準化，為消費者提供更放心的服務；積極推進山西大型連鎖超市與網際網路資源進行整合，實現了線上訂購，實體店送貨到府的方便服務。同時，不斷完善購物結賬方式，從今年5月份開始，山西範圍內最知名的美特好超市、金虎便利店、唐久便利店正式支援支付寶，門店總數超過1500多家。超市購物可以通過手機進行支付寶支付或微信支付，讓消費更無憂。同時，通過不斷改善實體店消費環境、組織全省各大商場利用節假日積極推出打折讓利促銷活動，為消費者提供了更舒適、更實惠的服務。“讓消費者滿意”已經成為山西省商貿服務行業的奮鬥目標，激勵著從業人員不斷開拓創新，創先爭優。

　　付連英攝