什麼樣的商場 才是你的“菜”？
- 發佈時間：2015-08-13 06:34:00 來源：杭州日報 責任編輯：羅伯特
涂玥
阿裏入股蘇寧，京東投了永輝，蘇寧要接手萬達百貨業務……這幾天零售圈裏的重磅炸彈一個接著一個，簡直要讓人消化不良了。雖然“O2O是個偽命題”已經被越來越多人反覆引用，但扒開資本的外衣，這些“炸彈”似乎還是在圍著O2O的路數打轉。打通線上線下真的是實體商業唯一可以講出好故事、吸引眼球的點嗎？這可不一定。
上周剛剛公佈的2015財年一季度財報顯示，日本最大百貨公司伊勢丹和三越的母公司Isetan Mitsukoshi集團凈利潤和營業利潤分別暴漲了82.2％和82.8％。開了100多年的傳統百貨商場在這年頭居然還能實現暴漲，而且消費主力還是看似更愛網購的中國遊客，看到這樣的數據估計不僅是國內實體商業大佬，就連電商大佬們也要仰天長嘆了。
為什麼日本實體店能夠打敗電商？産品、價格、體驗、服務、細節這些業內人士們分析的角度當然都是原因之一，但我覺得如果要移植到國內，成敗的關鍵更在於怎麼把這些因素取其精髓地在實體商場裏有機融合，然後堅持下去。不能“畫虎不成反類犬”，更不能輕易就被狂熱的資本、市場、風向所左右。
其實，最近這陣子國內實體商業的創新嘗試也很多。比如，朝陽大悅城正在從賣商品轉向賣空間，在商場造了一個很有趣的主題空間中央公園；百盛集和衣戀要在上海開中國首家City Lifestyle Mall；寧波明年會開國內首家劇場式購物中心，各種貨品根據“劇目”主題，由商場視“劇情需要”搭配；咱們濱江的星光大道二期甚至打算把停機坪都搬到商業體去。只不過在O2O的重磅炸彈硝煙之下，這些創新太容易被忽略了。而這種“忽略”才是真正對整個實體商業生態與發展最致命的傷害。
思科今年發佈的中國零售業調查報告顯示，儘管中國的消費者更傾向於線上和移動購物，但是他們並沒有放棄在商店的購物體驗，66%的消費者最傾向查看、觸摸和比較産品，45%的消費者在意體驗購物的樂趣。換言之，市場和機會仍在，“什麼樣的商場才是你的‘菜’”，依然是實體商業需要認真思考和解決的問題。
很多時候，O2O只是多了一種輔助的技術、手段和渠道，最本質的那些産品、體驗、服務、細節還得回歸到商業本身。黃金時代的實體商業或許憑著一塊長“木板”就能門庭若市，但未來能像日本百貨店那樣賺錢的只能是補齊了所有短板的“木桶”，並且木桶外還得有吸引眼球的裝飾畫。
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