這幾年，電商以淩厲之勢幾乎讓傳統百貨商場淪為了它們的“試衣間”。而去年以來，部分實體商場採取“主動成為試衣間”的反向促銷法則進行絕地反擊。最近，一個偶然事件讓大家發現：“京東和淘寶沒有試衣間，是他們商業模式上的一大漏洞”。許多商場開始重新審視自己實體的優勢所在。而事實上，也有很多地方嘗試開發試衣間的新服務：今年初，Uniqlo副牌“GU”東京銀座店推出“人性化”體驗；美國新晉品牌Rebecca Minkoff提供高科技體驗：更衣室內的鏡子可以幫你識別商品並提出建議尺碼和顏色，顧客還可在觸摸墻前點飲料，並直接送到更衣室品嘗。

　　童民強 新解百集團董事長

　　毫無疑問，試衣間是實體商業的組成部分，不可缺少。如果沒有試衣間，實體商業和線上就沒區別了。越是好的品牌，對試衣間的重視程度就越高，這就説明它的重要性。

　　實體商業對試衣間的功能發揮、設計佈置等各方面都要求越來越高。以前試衣間的面積很小，通常不到一個平方米，拉上一塊布簾就可以試衣了。現在試衣間的面積在越變越大，穿上衣服可以在不同距離欣賞自己，有的還擺上了沙發，鋪著柔軟的地毯，鏡子也不止放一面，有的鏡子還是可以旋轉，你能360度看到自己的穿著效果。

　　國外商場，尤其是一些好的品牌，都有著自己的試衣間文化。不同類型的品牌對試衣間佈置風格不一樣。比如運動品牌的試衣間走運動風，有的走街頭風；女裝品牌的試衣間就比較典雅，內衣試衣間更講究私密性；有些大牌的試衣間就很奢華，像路易威登、香奈兒這些品牌，不僅面積比普通品牌大很多，佈置也很奢華，這是品牌給客人的私享空間。

　　除了試衣間，實體商業還可以通過其他努力，給消費者更完美的體驗。如今越來越多的新技術平臺，給顧客的體驗提供很大的想像空間。而實體商業的體驗不能僅僅局限在商場，而應該是以顧客的需求為出發點，讓服務的外延越來越大。我們也在進行各種嘗試。比如高級粧容定制服務，如果顧客要參加晚會，只要你預約好時間到商場，我們就會安排彩粧師為你特別定制合適的粧容。另外，我們也在設想推出一些到府服務，比如聯手德國鍋具品牌，提供私廚到府為顧客烹制家宴的服務；針對一些高端顧客，推出私人衣櫥到府服務，讓專業的品牌陳列師到府，到你家裏來為你打理衣櫥，並根據你的穿衣風格，給出專業的建議。

　　給顧客的服務、體驗，可以涵蓋到生活的方方面面。這才是實體商業體驗的競爭力。

　　本報記者 莫利萍 整理

　　無理由退貨，我們還沒有人能做到 馬其華 國大城市廣場總經理

　　三年前有一場著名的“賭局”，兩位實體零售業外的老大“對賭”零售業的未來。缺失的是零售業人士的意見和聲音。其實網際網路在分食實體零售業的份額同時，實體零售業也當仁不讓地進到了線上，比如大潤發和飛牛網。這説明實體零售也在反擊，從最早的被線上革命到現在的雙方相互革命。

　　每個業態都有自己的短板。不要輕易否認任何一種模式。面對變化的內外環境，實體零售一定要創新，在自己優勢的基礎上創新，不要盲目顛覆。我們有自己的優勢，比如善於創造行銷氛圍的能力，尤其是購物中心優良的物業條件，能夠提供購物之外的豐富體驗感。

　　現在實體零售業陷入困境，不只是因為電商分流，應該更多看到我們內部的問題。不要忘記零售業的本質是買和賣的關係。我們是賣東西的，我們是賣服務的，怎麼樣賣得更好？電商能做到的讓顧客無條件無理由退貨，至今我們這個行業，還沒有誰能義無反顧地做到這一點。本報記者 莫利萍 整理

　　實體商業競爭力體現在“試衣間” 陳敏 利星名品董事長

　　“實體商業的競爭力就在試衣間”。試衣間也可以看成是實體商業相對線上的優勢所在。

　　我自己就有切身體會。前幾天，我在網上訂了很多東西，包括裙子、配飾、禮盒等。可拿到手之後，我發現和我想像的有著很大的差距。當時我在網上看的時候都覺得很喜歡，但光從網上的照片，很難看出這些東西的質感。這就是線上和線下購物的區別。線上下，你第一時間就能對自己買的東西有著直觀的感受，而試衣間就是起到這樣的一個作用。

　　對於實體商場的試衣間來説，還有很多服務細節上的東西可以改進。我在台北購物時看到，商場的試衣間就有很多有意思的細節設計，比如挂衣鉤設計得很人文，很有趣味，客人看了很溫馨。 本報記者 莫利萍 整理

　　嘗試把試衣間做成一個家 周嚴 思凡服裝服飾有限公司總裁

　　現在，國外大牌們紛紛運用高科技來完善試衣間的功能。BURBERRY在倫敦的旗艦店內，顧客走近公共區域或大螢幕時，馬上就能看到這件衣服的工藝説明、模特展示。更炫的是，當你試穿時，穿衣鏡立刻變成“T臺秀大螢幕”。

　　作為一個中國品牌，我最近就在思考，怎樣把中國的美學和哲學結合起來，以此來構造我們自己的試衣間。今年8月底，我們會在大連做第一家思凡生活情態店。隨後北京上海也會跟進，杭州目前也在商談中。

　　我的整個店舖就是按照家的風格設計的。比如進門處有玄關，之後客廳、飲酒區、臥室、花園等；而整個“家”都用服裝貫穿起來了。在店裏，我們會讓顧客覺得，這裡就是她的家，這些衣服就是她的。 本報記者 曹婷婷 整理

　　實體商業的體驗贏在多樣化 王敏麟 萬達廣場副總經理

　　線下和線上的商業，各有自己的優勢。如今，線下和線上的商業進一步走向融合，比如阿裏買了銀泰，讓原來的線上商業落了地。

　　線下實體商業的體驗其實應該非常多樣化。不僅體現在試衣間，服務員提供的服務、商場裏的貨品陳列，甚至燈光，都能成為體驗的一部分。消費者走進商場購物時，對商場整體的氛圍會有感覺，這種感覺其實很多時候是被精心設置過的。比如，我們會把商場的溫度控制在26攝氏度，走到這個環境裏，人體感覺會很舒服。在一些酒店裏，還會有不同的香味，讓客人一走進去就能聞到不一樣的味道，有些客人甚至會因為香味的喜好而特別偏愛一個酒店。這些多樣化的體驗，才組成了實體商業獨特的體驗過程。

　　本報記者 莫利萍 整理