中行六成業務均可自助完成
- 發佈時間：2015-08-13 04:35:52 來源：長江日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者胡楠 通訊員董國莉）三分鐘自助開卡、掃一掃自動填單、隨時隨地預約服務……近日，中國銀行湖北省分行85家銀行網點集體升級為“智慧銀行”，六成以上業務均可通過智慧設備自助完成， 每筆交易平均操作時間減少5-10分鐘。
中行江岸營業部是首批智慧銀行之一。在這裡，在大堂的“智慧叫號機”上刷下中行卡或者身份證，系統就能識別客戶資訊，將其資産情況等數據推送給大堂經理，大堂經理手持平板電腦對客戶進行引導服務。電子設備區的“智慧終端機”，整合了預填單、網銀體驗、自助終端3種功能，客戶無需填單，3分鐘就能辦好銀行卡。新增的體驗區內，客戶則可通過網點的手機設備，體驗手機銀行各項服務。通過手機銀行，客戶在家中可遠端預約取號，銀行會短信提醒辦理業務的時間，減少網點排隊時間。
據了解，在中行的智慧網點，除了大額取現和外幣存取等少數現金類業務外，六成以上業務都可以通過智慧設備自助完成。高峰時段客戶的最長等候時間已由原來的40分鐘縮短至20分鐘。
此次中行網點智慧化升級建設戰略分為智慧化旗艦店、智慧化網點及小型智慧化網點3個層次。智慧化旗艦店配備了較為全面的智慧設備，擴大客戶體驗區域，設計差異化的客戶服務路線；智慧化網點重點突出新流程、新服務，輔以設備升級與佈局優化；小型智慧化網點則突出新服務，配套投放相關設備，便民服務以擴大客戶基礎。
智慧網點除了布設智慧型設備，更重要的是渠道內部的細化和深化。該行相關負責人表示，轉型升級需要銀行內部整體性變革的全面配合與保障，包括操作規範、組織架構、業務流程以及風險內控等多方面。
以中行江岸營業部為例，網點升級為“智慧銀行”後，許多封閉式櫃檯服務人員會走到臺前，轉變為直接為客戶服務的廳堂服務人員，協助客戶取號、指導填單，幫助客戶節約時間。
中行相關負責人表示，智慧網點大大改善了原來銀行部分複雜業務的辦理效率，有效提升了客戶滿意度。銀行網點由原來的交易性場所，逐漸向展示性、服務性、行銷性場所轉變。當自助設備承擔原來六成的業務後，櫃員就能從重復勞動中解放出來，將工作重心轉移到為客戶財富增值。
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