廣東工行力推智慧網點 科技打造高效服務
- 發佈時間：2015-08-07 06:31:30 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
為適應“網際網路+”時代，提升客戶服務體驗，工商銀行廣東省分行大力推行智慧網點項目。繼上年底該行轄內首家智慧網點——廣州廣百大廈支行開業以來，截至2015年7月20日，廣東工行已有41家網點完成了智慧化改造。
據了解，工行智慧網點突出以客戶為中心的理念，依託資訊系統和各類智慧設備，通過“客戶自助+協助服務”的模式，為客戶提供智慧化、專業化、個性化的金融服務。走進廣東工行的智慧網點，筆者注意到，首先映入眼簾的是多功能自助終端、産品領取機、智慧印表機等一系列銀行業最先進的智慧設備，客戶無需再到櫃檯排隊，即可通過智慧終端辦理開戶、理財、繳費、匯款、挂失等多項個人業務，基本覆蓋了銀行常用的零售業務産品。
智慧網點在提高業務處理效率、減少排隊等候時間上，比傳統網點有明顯提升。以開儲蓄卡為例，客戶無需到櫃檯排隊，只要自行使用多功能自助終端的辦卡功能，憑個人二代身份證，即可通過系統完成身份驗證、拍照、填寫個人資訊等流程，經大堂服務人員審核成功後，客戶就可到産品領取機領到一張全新的銀行卡，全程最快僅需3分鐘。辦卡同時，客戶還可自主選擇定制工銀信使、開通手機銀行、網上銀行等，十分高效便捷。
業內人士表示，智慧網點業務處理效率高，全程無紙化、電子簽名驗證，代表了未來銀行業智慧化服務的趨勢。據悉，廣東工行下一步計劃對轄內網點進行大規模智慧化改造，未來將有更多客戶可以就近體驗到工行智慧網點帶來的高效便捷服務。
