物業管理，在你心中，是不是與安保、綠化、維護、收費等畫等號？

　　物管公司僅靠這些傳統業務，利潤率約5%；而搭建網際網路平臺，靠增值服務掙錢，毛利率可能達到80%。

　　網際網路時代，和許多行業一樣，物管業也在經歷大轉型；和許多行業賠本賺吆喝的轉身不一樣，物管業的轉型，帶來了真金白銀。

　　社區O2O消費，是國內最大的潛力消費市場。借助網際網路平臺，借助社區O2O消費，物管提供增值服務的空間被打開，帶來行業發展新方向和盈利新模式。而消費者也將受益於這種轉型。

　　□本報記者 熊筱偉

　　8月3日，成都城南一座甲級寫字樓內，王佳和同事圍坐在投影儀前，討論一款移動互聯網APP的製作。這款産品將在9月上線，這位四川聯創未來商務服務有限公司總經理現在到了最忙的時候。

　　這家運營不到兩個月的公司，由省內11家物業公司出資成立，負責開發並運營網際網路平臺供出資方使用，目標是提升物業基礎服務效率、提供線上報修、購物等增值服務。

　　涉足“網際網路+物業”，在物管業內並不新鮮。看川內，成都華潤物業“樂活繪”微信商城去年已開張；今年7月，藍光地産旗下四川嘉寶物業“生活家”APP上線……看全國，7月底騰訊與恒大發佈公告，將依託各自網際網路、物業管理優勢，共建網際網路社區服務平臺。

　　這些，預示著物業管理行業正在經歷大轉型。

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　　轉型有多熱

　　7家受訪在川物業公司，6家已搭建網際網路平臺

　　王佳隨手拿過一張紙，畫出3個並行的方框，填入“物業管理平臺”、“物業員工移動辦公APP”、“業主APP”。“這是（我們）網際網路平臺的架構。”第一部分由公司管理層使用，用於人力資源、財務、客服等管理；第二部分為員工使用，查看發佈通知、處理客戶報修等；第三部分業主使用，有線上購物、線上報修和繳費、社區便民服務等功能。這一平臺9月將覆蓋省內45個樓盤，明年3月將擴大到120個。

　　成都市凱麗美域小區已上線類似平臺。離著門禁還有七八米時，業主張阿姨拿出手機搖一搖，鐵門自動開啟。“手機下個APP，社區有啥活動、通知都曉得。”手機界面顯示，APP還包括線上繳費、拍照報修、線上投訴、團購等功能。

　　小區物管方四川嘉寶資産管理集團有限公司董事長姚敏表示，這是該公司嘉寶“生活家”服務體系平臺，利用網際網路技術，提升安保、工程維修等基礎物業服務；同時亦提供如商品配送到府、線上購買周邊商鋪産品等增值服務。平臺將向所有合作物業公司免費開放，但不會與其他平臺相容。

　　7月，記者先後採訪四川嘉寶、萬科物業、華潤物業、成都富力、歐菲物業、旭宏物業、彩生活服務集團7家在川物業公司，其中6家已運營或在建各自獨立、功能類似的手機APP、微信等網際網路平臺。一位業內人士表示，業內主流平臺成本均以“千萬元”計算。

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　　轉型圖個啥

　　劍指國內最大潛力消費市場，提升增值服務收益

　　耗資不菲建網際網路平臺，物業公司圖啥？

　　答案，在一行數據中。去年，華潤置地（成都）物業服務有限公司上線微信商城，為業主提供從“低價水果團購”到“社區辦理汽車保險、信用貸款”等增值服務。物業從合作商家收入中抽成。當年，這類增值服務收益佔該公司總利潤的15%，今年上半年利潤已超去年全年，全年利潤預期佔比已調升至30%。

　　該公司總經理蒲濱表示，社區業主日常消費，就是潛在的巨大盈利點，只是過去沒有網際網路手段，不能將業主零散的需求利用起來。

　　一位業內人士認為，社區O2O消費是國內最大的潛力消費市場，有望誕生下一個“BAT”（百度、阿裏、騰訊）級巨頭。

　　看到這一市場的，不止物業公司。國內已有純由網際網路企業打造的“叮咚社區”。近日，長虹集團亦發佈其智慧社區落地方案，將探索與房地産企業合作，從前端介入智慧社區市場。

　　更多的網際網路巨頭選擇與物業公司合作。除騰訊與萬科牽手外，神州數位也給華潤物業成都公司拿出了“網際網路+”合作方案。

　　蒲濱認為，業主有繳物業費、報修等天然“剛需”，這些功能一旦整合到物業線上平臺，業主自然易對平臺形成黏性。物業管理方更易獲業主信任，也有現成貼近社區的人員和場所。“和其他電商比，物業公司可信度好，且10分鐘就能把水果送到你家門口，業主為什麼不選我們？”

　　成都市電子商務企業協會專家組成員沈益民認為，掌握業主日常需求、並整合周邊商家為之提供産品和服務，物業公司最具潛在優勢。

　　上半年，華潤物業微信商城和商家合作銷售奇異果，40天賣了3000多件——因跳過代理環節、且無房租等成本，每件賣250元，而超市要賣310元。

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　　轉型誰受益

　　物業公司在社區O2O增值服務上掙錢，而不必依賴物管費

　　8月1日，成都市雙慶路。路南，是建於2008年的某高層樓盤，物管費每月2.1元/平方米；路北，是同年建成的高層電梯公寓花樣年·花郡一期，物管費每月0.98元/平方米。花郡物業方、彩生活服務集團成都事業部相關負責人表示，該公司在川終將實行以平臺消費積分，全額抵扣物管費。要從社區O2O增值服務掙錢——只要掌握了業主資源，其所需的柴米油鹽、衣食住行，有無限商業開發的可能性。

　　作為率先使用網際網路平臺的首家上市物業公司，彩生活服務集團去年在物業管理服務板塊的毛利率達80.4%。而省房地産協會物業專委會秘書長馬聰介紹，以物業費為主要收入來源的傳統物業，利潤率僅約5%。

　　彩生活服務集團成都事業部相關負責人表示，公司定位是“基於物業的（網際網路）平臺運營商”。而重慶大學博眾房地産管理研究院成都分院院長李瑞紅認為，這句話應倒過來説，是“運用網際網路平臺的物業公司”。

　　物業未來的著力點：究竟做線上平臺運營商，還是線下的物業服務提供商？在他看來，業主並沒掌握在物管方手中，若服務品質下降，隨時會失去業主，也就失去了競爭的“本錢”。

　　轉型喧囂，服務品質易被忽視。記者看到某物業手機app，三分之二界面被“團購”、“精選商家”等銷售資訊覆蓋，留給“呼叫客服”、“我要投訴”等物業服務的界面很小，只有翻頁才能瀏覽所有相關功能。

　　王佳決定，9月上線的平臺先不考慮掙錢，“前期不要把這塊看得太重，把客戶體驗做好，該來的東西都會來的。”在她眼中，公司本質還是物業服務提供商，不能因網際網路技術而變質。

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　　不轉型會怎樣

　　行業“小而散”狀態將終結，跟不上的企業或被淘汰

　　四川旭宏物業服務公司，是一家手中僅兩個物業項目的三級企業（最低級），也是記者採訪中唯一沒建網際網路平臺的公司。“自己弄，沒錢；想和別人合作搭平臺，別人也看不上。”其創辦人陽緒宏手一攤，有些無奈。

　　不建網際網路平臺，不代表對轉型無感。陽緒宏每天都搜索物業巨頭們的動向，他感到山雨欲來——去年，花樣年集團分拆旗下物業板塊為彩生活服務集團，成為全國首家上市物業公司。萬科、保利、中海等地産巨頭也有分拆物業上市的計劃。記者採訪的7家在川物業公司，除彩生活外，另有兩家表示在排隊等待上市，1家表示有上市計劃。成立15年、一直只接母公司藍光地産樓盤的嘉寶物業，今年突然開始接其他樓盤的生意；成都萬科物業半年間已簽下17個物業項目共計129萬平方米……“業主數量越多，和商家談判時越有話語權，也越能吸引資本；而資本進入又將增強擴張能力。”陽緒宏嘆言，今年行業可能要“洗牌”了——四川商業物業歷經20餘年，這是第一次。

　　對“洗牌”、“兼併”等字眼，李瑞軍並不認同，更願意提“合作”。這位成都萬科物業服務有限公司總經理明確表示，願以控股、參股形式合作，但不會兼併合作方。後者可免費使用萬科“睿服務”物業平臺，還將獲得業務指導。

　　彩生活服務集團成都事業部相關負責人亦表示，未來將接受參股等合作方式。萬科、嘉寶、彩生活3家表示，不要求合作或並購方的管理、收入規模。

　　在王佳看來，這不能打消小公司的惶恐。“小公司使用巨頭網際網路平臺後，業主會慢慢習慣巨頭更優質、先進的服務——業主資源不知不覺就被掏空了。物管合同也就三五年，到期後業主委員會直接和巨頭談，小公司怎麼辦？”

　　成都市物業管理協會秘書長巫慶敏認為，跟不上轉型步伐的物管企業，將面臨淘汰。我省有約3700家物業公司，絕大多數為小微企業。以成都為例，2179家物業公司中，1809家為三級企業（最低一級）。萬科、嘉寶、華潤等巨頭負責每人平均表示，目前物業行業“小而散”狀態將終結，行業會日趨集聚，形成幾大平臺競爭態勢。