市路燈管理處努力提升城市照明熱線服務水準
- 發佈時間：2015-08-07 07:34:08 來源：南昌日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（劉義剛 記者 萬曉霞）我市路燈服務熱線（86527077）是市路燈管理部門聯繫廣大市民的橋梁。為進一步做好路燈服務熱線工作，市城管委路燈管理處不斷優化流程、創新思路、拓寬服務，紮實改進和提升城市照明熱線服務水準和品質，贏得廣大市民對城市照明工作的滿意評價。
為加強該項工作，該處召開了專題會議研究改進措施，結合實際情況對熱線服務人員進行了調整充實，對投訴問題的受理流程進行了優化，在我市城市管理標準基礎上，對各類投訴問題分類規定了整改和反饋時限，並做出了具體承諾。 目前，路燈服務熱線受理率、整改率、回訪反饋率均達 100%，滿意率達 95%。
此外，在我市城市照明系統改造升級後，該處定期邀請控制系統提供方技術人員開展業務培訓，提升工作人員操作能力。同時，該處還完善服務熱線相關制度，組織熱線工作人員學習業務知識，從而確保了城市照明話務受理和處理單派發工作的順利開展，為廣大市民提供了優質高效服務。
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