滿足行業發展需要做好品質評價工作
- 發佈時間：2015-08-03 09:30:57 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
——訪中國民用機場協會常務副秘書長李小梅
□本報記者 李暄
7月28日，2015年民用機場服務品質評價在黑龍江牡丹江機場啟動，牡丹江機場也成為今年接受現場評審的首座機場。
民用機場服務品質評價工作已經成功開展了兩年，今年的品質評價工作和過去兩年相比有哪些新特點和新亮點？這些變化又將對提升機場服務水準起到怎樣的作用？日前，中國民用機場協會常務副秘書長李小梅接受了本報記者的專訪，一一給出了答案。
三大新特色
評價體系更完善
記者：和2013年、2014年民用機場服務品質評價相比，2015年的品質評價工作有什麼新的特點嗎？
李小梅：今年的機場服務品質評價在前兩年評價工作的基礎上，根據行業發展實際需要，又增加了一些新特色。首先是指標體系更加具有針對性。我們將原來適用於大型機場的30個大類、333個小類指標進行優化，考慮到中小機場情況，比如沒有轉机服務或國際進出港航班，設計了一套更符合中小機場實際的評價指標體系，通過指標體系的分層分類使評價結果更具有科學性。
其次是將安全服務納入機場服務品質評價體系，對於涵蓋機場飛行安全、空防安全、公共衛生安全、交通、消防安全和社會治安等6類重大安全事件實行一票否決。我們常説，機場為旅客提供的最好的服務就是安全服務，這也是其他一切服務的基礎。近期發生的浙江台州至廣州ZH9648航班上的縱火事件表明，抓好中小機場的安全服務工作至關重要。
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