近年來，我國非常重視服務外包産業的發展，國家一系列利好政策的出臺，推動著我國服務外包的業務規模快速擴張，産業發展品質和水準不斷提升。服務外包領域新技術、新業態、新應用模式不斷涌現，服務外包産業從規模快速擴張加速向量質並舉轉變。

　　商務部發佈的數據顯示，今年上半年，我國企業簽訂服務外包合同金額547.9億美元，同比增長4.9%。商務部新聞發言人沈丹陽此前表示，我國服務外包産業呈現三大特點，中西部地區服務外包産業呈現快速增長態勢，服務外包産業就業規模穩步擴大，服務外包産業結構進一步優化。

　　外包企業專注專業領域

　　隨著經營成本快速上漲，服務外包企業利潤空間被進一步壓縮，國內外包企業在探索轉型之路，專注各自擅長的專業領域，全面提升企業在這一領域內的專業化程度。例如文思海輝專注耕耘銀行金融服務，博彥科技拓展垂直行業，軟通動力推進智慧城市等。

　　近日，國際知名資訊産業研究機構IDC(國際數據公司)發佈的一份報告顯示，文思海輝在銀行業IT解決方案市場依靠全方位、全領域的服務，超越國內外眾多強勁對手，綜合排名上升到第二位。“未來我們會更加專注銀行金融、航空旅遊、零售産業和高科技這四大專業領域。”文思海輝集團首席資訊官龔培元此前告訴國際商報記者，文思海輝一直在探索創新升級，在金融服務、高科技、電信、旅遊交通、能源、生命科學、製造、零售與分銷等領域積累了豐富的行業經驗。

　　博彥科技依靠內生性增長和外延式擴張的方式，由傳統軟體外包企業向行業解決方案提供商轉型。公司出售了全資子公司博彥科技（上海）有限公司部分業務和資産，對純人力派遣模式的外包業務繼續做減法，同時加強對大數據、商業智慧等新興領域的投入，逐步完成了由高科技行業向垂直行業拓展的戰略佈局，並重點關注金融、網際網路和醫療等行業。“目前博彥科技近一半的業務來自垂直行業。”博彥科技副總裁張靖在近日舉行的“服務外包企業市場戰略”專題研討會上表示，面對産業的變化，博彥科技在業務和市場方面都做了相應的調整，在業務部門的考評中更強調每人平均收入和利潤，鼓勵創新，且由過去單純注重離岸業務到離岸和在案業務並舉，業務範圍不斷向海外拓展。

　　人才短缺制約産業升級

　　今年上半年，我國服務外包新增從業人員48萬多人，其中大學（含大專）以上學歷32.9萬人，佔新增就業人數的68.2%。服務外包行業一方面解決了大量的就業，另一方面，一些企業高管則抱怨中高端人才短缺正嚴重制約企業的轉型升級。“服務外包産業正處於煎熬的時期，可以説內憂外患，特別是人才短缺問題嚴重，從事外包産業的人才平均水準下降得厲害。有時候接到一些新業務，卻面臨具備一定素質的中高端人才缺乏的難題。”東軟集團高級副總裁陳錫民表示，人才正不斷從外包産業流向其他行業，尤其是火爆的網際網路産業。“當行業處於上升發展期的時候，不愁人才不願意來，但是行業日趨成熟或走下坡路的時候要留住人才是很難的，一些企業員工想跳槽進入網際網路新興領域的企業。”NTTDATA（中國）資訊技術有限公司總裁高永東表示很有危機感，即使工資提高10%的水準，也未必留得住中高端人才，他們看重的是發展前景。“近幾年網際網路産業的高速發展，把人才市場抬升到有一定泡沫的高度。網際網路企業用強大的資本方的優勢，招引各行各業的人才，這些人才在網際網路行業當中是不是物有所用？其實並不一定。”賽迪顧問總裁李樹翀前不久也感慨，圈子裏經常聽到BAT等網際網路公司花幾倍的薪水去挖人才。

　　業界專家指出，在行業轉型中，政府需承擔更多責任，新一輪服務外包政策理念需由過去的“扶持”轉為“促進”，應從培訓、服務和體系三個維度構建中國服務外包的人才體系。