一面錦旗背後的和諧醫患關係
- 發佈時間：2015-07-27 05:34:10 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□秦臻 孫濤 左豐岐 報道
本報棗莊訊 近日，棗莊市中區劉姓一家人，冒雨來到棗礦集團中心醫院，面對老年病科主任趙婷和護士長唐媛媛，深深地鞠了一躬，獻上錦旗和感謝信來，用他們自己的話説:“這是替已經去世了的父親表達感激之情。”
患者劉爺爺是91歲高齡的老人，生前因肺部等疾病先後四次入住該院老年病科。最近一次是老人意外摔傷和前列腺疾病復發入院，當時身體狀況比起以前要差了很多。老年病科主任趙婷針對老人病情制定了詳細的診療方案，每天都要到病房觀察幾次，並及時向其家屬告知治療情況和病情的變化。由於患者年齡較大且病情複雜，護理人員除了完成好日常的打點滴、擦洗身體、清洗導尿儀器等工作，為老人擦屎擦尿的事也屢見不鮮，如同親人一般，患者家屬都看在了眼裏，記在了心裏。
身體每況愈下的老人後來住進了重症監護室，但是子女每天都能同科室醫務人員進行有效的溝通，了解老人的情況，原本焦慮的心情得到了一定的平復。遺憾的是，老人最後還是離開了人世，而趙婷依舊同患者子女一起，送老人走最後一程——為逝者穿上壽衣。
“趙主任和科室的醫務人員，讓我感受到的不僅僅是精湛的醫術、優質的護理和高尚的醫德，還有他們對病人的尊重!”患者子女説起這些很是動情。
這樣的事情並非個例，很多患者家屬都曾經有過這樣的經歷。小趙的父親曾因主動脈堵塞入院治療，身體恢復效果良好。他也多次給心血管科副主任楊萬勇表示一點“心意”，但多次遭到拒絕，最後扔下一個紅包就跑了。不想，第二天接到楊主任的電話説，錢已經存入病號住院押金賬戶，並次闡明拒收紅包的態度。
棗礦集團中心醫院以“厚德、精醫、博愛、濟民”的院訓為核心，形成了以品質精益求精、安全固心化形、服務文明誠信、管理嚴謹高效為鮮明特質的“醫德”文化體系，既表現了員工嚴謹求實、銳意進取的鮮明特質，又充分展現了衛生機構服務百姓、奉獻社會的公益性特徵。除常規教育外，每年還進行專題醫德醫風教育活動，緊密結合行風民主評議工作，選準病人和社會密切關注的熱點難點問題，有的放矢地採取措施解決問題，以強勢的教育和有效的監管促進了醫務人員執業行為和醫德醫風的養成，收到了很好的效果。
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