高科技可以改變生活，卻也可以成為犯罪嫌疑人行騙的新手段。

　　近日，一對夫妻急衝衝來到中國建設銀行上海市分行網點。那位女客戶要求緊急尋找與她電話“聯繫”的建行工作人員，還提供了工號。此時，建行接待人員已經感到事情並非那麼簡單，在安撫客戶情緒的同時，進一步了解詳情，逐步揭開了一個電信騙局。

　　女客戶自稱接到95533短信，短信內容是：“××客戶，您在建行辦理的信用卡在深圳消費了×××元，如有異議請電話聯繫95533查詢。”客戶立即回撥了電話，接通人員號稱是95533的工作人員並報出了自己所謂的工號和辦公場所，當客戶反映本人沒有辦理過該信用卡後，所謂的工作人員很熱心地告訴她個人資訊可能洩露，要求客戶提供手中持有的銀行卡卡號。當客戶按照要求報了卡號，並準備按照電話中所謂工作人員的“指導”做進一步操作時，她的先生立即制止了後續行動。夫妻決定一同前往建行網點，與電話中所謂的工作人員見一面進一步了解情況，以免上當受騙。

　　在聽了客戶描訴後，建行接待人員認真地跟客戶解釋：“建行的95533客服人員不會主動要您提供所有的銀行卡資訊，您回撥的電話雖然顯示為95533，但可能是通過網上改號軟體篡改，您接通的肯定是其他號碼電話。”隨後，建行的接待人員仔細詢問客戶向對方提供了哪些銀行卡卡號，並請客戶立即到相關銀行辦理挂失，避免資金損失。此外，還友情提醒客戶，不要隨意點擊來源不明的網路連結，可能會有釣魚網站或木馬病毒。“安全用卡，不要輕易將資訊告訴他人，避免資金損失。”夫妻倆在離開建行網點時，再三向建行員工表示感謝。

　　相關人士提醒，由於電信詐騙猖獗，建行上海市分行經常接到此類客戶諮詢，在詳細了解短信或電話內容後，會立刻告訴客戶：“從您反映的內容和客服人員工號來看，您接到的可能是詐騙電話（短信），您的銀行卡和身份證資訊不要輕易告訴他人，不要回撥短信顯示的號碼，再有異議請撥打我行客服熱線95533。”

　　為了客戶的資訊和資金安全，建行95533客服中心在5月底向客戶發送了防詐騙短信：“（安全提示）建行95533未發送過含網站連結的積分兌現短信。請您不要點擊連結，更不要洩露信用卡資訊和驗證碼，謹防詐騙。”

　　建行還利用多種渠道為客戶安全用卡進行了宣傳教育：在手機銀行系統消息裏發送防詐騙提示；在建行上海分行網站（www.ccb.com/sh/）顯目位置放置“關於銀行卡詐騙短信安全提示”；在建行微信公眾帳號上也做了類似的風險提示。

　　電信詐騙，危害極大。依靠偽造的銀行工作人員身份，獲得客戶的完全信任，結果卻是讓客戶被騙而無情傷害，造成較大的資金損失。相關人士表示，為維護好廣大金融消費者的利益，履行銀行的企業社會責任，每一位接觸客戶的人員就是一個對外的窗口，建行人利用多種渠道、多種方式向客戶宣傳防詐騙的知識、宣傳保護個人資訊的重要性、宣傳手機安全使用的重要性。在客戶的心理種下防詐騙的種子，不給電信詐騙可乘之機。

　　本報記者 鐘喆

　　百姓金融版由上海市金融辦、人民銀行上海總部、人民銀行金融消費權益保護局、上海銀監局、上海證監局、上海保監局、市公安局、市檢察院、市高院、市工商局、新民晚報社、中國建設銀行上海市分行聯合推出。