央廣網財經7月24日消息（記者 陳進）7月24日，家電後市場新銳品牌“輕鬆家電”獲投1100萬美元。據悉，本輪融資來自祥峰投資、光信資本、騰訊集團高級管理顧問，前騰訊電商CEO吳宵光1100萬美元的A輪融資，是目前家電後市場行業最大融資。

　　在接受央廣網記者採訪時，輕鬆家電CEO李偉標示，國內家電後市場前景非常廣闊。

　　2020年 市場蛋糕將達到一萬億元

　　上線8個月，輕鬆家電已完成北上廣深等一線城市的業務覆蓋，用戶達到50萬。

　　通過家電保養、維修、回收、以舊換新等四大板塊的服務提升，輕鬆家電要打造家電服務閉環。目前，輕鬆家電擁有過千人的自營家電服務工程師團隊，並制定出一套業界前所未有的服務標準，同時利用自主研發的APP進行團隊管理，建立服務品質管控體系，從而打造出極致的家電服務用戶體驗。

　　2014年底，中國家用電器服務維修協會預測，2020年國內家電服務業市場規模將達到1萬億元。CEO李偉表示，選擇家電後市場創業，不單單是看到了其中的商機，“切入家電服務是出於對京東創業歷程的熱愛，我欣賞他們衝破3C以及打破家電賣場的魄力，也喜歡京東的模式。”

　　用途 家電服務的基礎設施建設

　　為用戶創造專業、極致的服務體驗，是輕鬆家電的立身之本和發展之道。目前，輕鬆家電憑藉服務力拓市場，已經成為家電後市場的領軍者，服務團隊規模、用戶基數、訂單數和營收數都排在第一位。相比其他O2O企業側重做平臺，業務上實行分包和鬆散化、碎片化的管理，輕鬆家電自建的工程師團隊的規模和體量更大，對工程師的管理更為集中。用李偉的話來説，“我們更苦逼。”

　　輕鬆家電制定了一套嚴格、規範的培訓體系。每位入職的家電服務工程師都必須通過嚴格培訓後才能正式上崗，各大主營業務都實現了流程化管理、高標準、嚴要求、價格規範、響應時間短、用戶好評率高，每一個細節都做到極致，堪稱是家電服務行業的“海底撈”。

　　李偉透露本輪融資資金將主要用於家電服務的基礎設施建設。“A輪融資一般會在600萬美金以下，我們卻獲得了1100萬美金的投資，我認為這是投資人對於輕鬆家電商業模式的認可，”李偉説，“接下來，我們將專注于硬體設備的提升，軟體技術的研發，工程師的招募與培訓以及新的服務品類的開發，以幫助輕鬆家電實現倉儲、物流效率的提升和家電産業鏈的智慧化建設，最終通過移動互聯網手段，用智慧化管理提升服務體驗、運營效率和降低管理成本。”

　　目標 重新定義家電後市場服務概念

　　相對於廣闊的市場前景，家電後市場服務水準明顯滯後。

　　多年來，整個行業缺乏統一的服務標準。公開數據顯示，國內家電後市場服務商大約有60萬家，其中65%的服務商沒有營業執照，廠商售後管理人員和一線技術員大概有1000萬人，但是有專業技能證書或資質的從業者比例不足5%。

　　高雲偉是輕鬆家電金牌技師，每天可以完成6-8件家電的維修或清洗工作，在海爾做了7年售後服務。有著近十年從業經歷的高雲偉對於傳統品牌的家電售後服務各項“潛規則”爛熟於心。“傳統的家電維修存在著諸多問題”，高雲偉表示，“主要是小問題大修，可能大家都有感受，傳統的家電維修，沒有幾百塊錢是搞不定的。”

　　市場的混亂和無序是輕鬆家電出現的契機，也是李偉等人創業的動力。用同行的話來説，李偉選擇了一條“很笨”的商業模式。“我們是自建工程師團隊，從一開始就打造了一套遠超同行業的高標準服務體系，”李偉説，“我們不做傳統的流量分包，輕鬆家電所有的工程師都是跟我們簽約的正式員工，這樣就杜絕了市場上亂收費、服務標準不統一的問題”。

　　目前，輕鬆家電打造了一隻全國最大、最專業的家電服務自建團隊，所有的工程師經過嚴格考核。“我們比較另類，因為我們要打破市場潛規則，我們要重新定義家電後市場服務概念”，李偉説。