隨著消費網際網路的不斷成熟，電商也面臨著“成長的煩惱”。要邁過這道門檻，離不開作為“幕後英雄”的電子商務服務商——

　　“去年，我們在貴州省遵義市紅花崗區一共培訓了1525個人，他們開了1212家網店。但這個數字沒什麼意義。”嘉興商暉培訓有限公司是一家電商人才培訓機構，總經理王文輝的話讓人頗為意外。“因為他們沒有貨源，不知道賣什麼，更不知道如何吸引人氣。基層電商能不能做好，關鍵還是要看服務商。”

　　正如王文輝所説，隨著消費網際網路的不斷成熟，電商的門檻也在水漲船高，“自發生長”的電商們由此面臨著一系列“成長的煩惱”，而作為幕後英雄的服務商們則成為一支新興的力量。

　　服務商們是誰，它們在做些什麼，又將為傳統企業觸網和電子商務轉型帶來怎樣的新面貌？

　　讓電商更專業

　　電商服務商能做的事很多：既可以讓網店頁面更吸引人，也能策劃大中型活動、送技術下鄉，這些最終都是為了幫網商們把生意做得更紅火

　　阿裏研究院院長高紅冰這樣描繪電商服務商，“模特、設計、包裝、策劃、運營、行銷、數據分析、客戶管理等，都是電商服務商的業務範圍，未來還將有圍繞傳統産業集群的轉型和農村電子商務上行的打包服務。電子商務未來的發展方向就是發展電子商務服務業，並以此支撐商業業態的創新。”

　　電商服務商究竟能做些什麼？浙江省諸暨市開元村開設網店的李興棟表示，除了讓圖片更美觀、頁面更吸引人這些“小打小鬧”外，更重要的是幫助網商吃透“遊戲規則”。“很多門道過去一直搞不明白，從今年開始，我開始用本地一家叫‘貓頭鷹網倉’的服務商，幫我投放廣告、參加聚划算、手機淘寶之類的活動，日銷售從100多單提升到1000多單。”

　　做活動是電子商務服務商們的一項重要職能，但在杭州文遠科技公司總經理余斌看來，隨著電子商務大環境的成熟，目前對服務商綜合服務能力的要求正在不斷提升。“我們做臨安縣域電商的打包服務，這意味著，我們不光要策劃大型活動，幫助企業和電商平臺對接，還要提供運營服務，送技術服務‘下鄉’。比如我們成立了電子商務技術服務下鄉流動小分隊，在每個月的10日、20日定期把技術團隊、技術人員輸送到開網店的農民家裏。”

　　將電商服務商“打包”，形成公共服務平臺，則被視為另外一條提升服務能力的“捷徑”。

　　為了提升電子商務服務商的綜合服務能力，各地的電商産業基地應運而生。來自電商大省浙江的數據顯示，2014年，全省電商産業基地近200家，其中建成並投入運營的達158家，同比增長80%。這些産業基地都整合了電商企業和多種類型的配套服務商，幫助電子商務從碎片化、分散化向集約化、統籌化發展。

　　浙江省桐廬縣縣長方毅告訴記者，桐廬現在建起了3個縣級核心電商産業園、6個鄉鎮孵化園和8個本地電商支撐平臺。在他看來，電商服務商就像是樹木成長需要的陽光、雨露和土壤，“通過整合公共服務，才能為電商發展提供全生態支援”。

　　為創新模式“探路”

　　移動互聯網推動著服務商們從原本的資訊服務向更深入的資源整合轉變，整貨、整配套和整資源。最突出的表現就是建立農産品溯源體系和電商品牌

　　“電商服務商正在變‘重’，更深地介入整條供應鏈。”寧波雲盟網路科技有限公司CEO王文慶感觸頗深，這家公司原本的主體業務是開展電商培訓，但從去年開始，它開始轉變自己的主營業務。“我們甚至為農産品的生産者提供分揀服務、建立標準。同時還在寧波參與了O2O項目，幫助農村電商進行區域配送。”

　　隨著移動網際網路的興起，電商的形態在發生變化，對服務商也提出了更高要求。新疆果業集團副總經理楊永翔同樣在以服務商的身份整合著整條供應鏈。利用新疆果業的線下網點，他們向網上開放了佈局在全國中心城市的物流倉儲體系，“這樣，即使在華北和華東的顧客也能實現當日網購、次日送達”。

　　淘寶大學資深經理劉國峰告訴記者，服務商的角色正在從原本的資訊服務向更深入的資源整合轉變。“簡單來説就是，整貨、整配套和整資源。如果説過去電商服務商是幫助網商們將生意做得更好，那麼隨著它們不斷投入線下資源，將給電商帶來全新的面貌。”

　　這其中就包括農産品的溯源體系和傳統電商的品牌建立。劉國峰表示，可視化的溯源體系將成為未來電商服務商的一大突破口。“不僅是可視化的，還要讓消費者了解商品背後的數據、産地和等級。比如寧夏枸杞到底産自寧夏哪，在當地的農産品測評中處在什麼標準等等。這其實也是供應鏈的精細化管理。”

　　春舞枝電子商務公司總經理張普告訴記者，他們正在嘗試幫助網商們“講故事”，其實就是建立品牌，以此拉高“微笑曲線”的嘴角。在福建三明，張普嘗試整合品牌團隊，通過塑造品牌把重點品類挖掘出來，“目前電商競爭的同質化非常嚴重，我們希望通過打造地標，建立標準，並且深度挖掘出産品的特質”。