機器人“服務生”將走進賓館
- 發佈時間：2015-07-16 05:34:33 來源：浙江日報 責任編輯：羅伯特
記者 劉樂平
當你來到酒店大堂，會受到一個長相俊俏的機器人的熱情接待。她具有人類的外表，並能使用眼神進行交流，也可以通過肢體語言與你互動，幫你辦好一切手續，然後把你和行李引導至你的房間，這就是傳説中的“酒店機器人”。
今天，開元酒店集團與南江機器人股份有限公司簽署戰略合作協議，並宣佈將就智慧機器人在酒店行業的應用展開探索與深度合作，針對酒店行業不同的服務環節和應用場景定制研發、生産適用於酒店行業的系列化智慧服務機器人産品及相關應用。
杭州南江機器人股份有限公司總裁謝宇説，開元南江酒店智慧機器人在整個研製過程中，將模擬人的思維方式與核心能力，通過機器人硬體與人的不斷交互，進行更全面的數據獲取和分析，從而實現機器人在酒店各場景下更加智慧的表現。
謝宇介紹，研發中的開元南江酒店智慧機器人，是基於優異的移動性能，將整合視覺識別與認知、規劃與決策、語音交互、動作交互、智慧客房控制等能力。
雙方簽署的戰略合作協議中提到，將先後做好百事通機器人、前臺接待機器人、送物機器人（客房）、引領服務機器人、送物機器人（餐飲）、娛樂機器人系列化酒店服務機器人的研發和應用，提升服務人員的工作效率、服務水準，降低企業運營及管理成本。
而在開元酒店集團總經理陳妙強看來，酒店智慧機器人的大規模應用是酒店智慧化的重要手段。傳統酒店業追求産品升級，酒店智慧化是一個新目標。就開元酒店集團而言，無線端預訂應用與服務功能深度開發，微信無卡開門功能及遠端開門等功能正在試點中。
“把人們從影片裏看到的遙不可及的機器人變成現實生活中觸手可及的服務人員，不僅可以提升酒店的品牌形象，更能讓賓客體驗到高科技服務的魅力。”陳妙強説。
對於酒店智慧服務，陳妙強認為，這是酒店智慧化發展到一定階段的現實需要，成功開發酒店智慧機器人市場，需要構建起包括研發、應用、渠道、雲平臺等在內的完整生態圈，任何企業靠單打獨鬥都難以勝任。
比如，“開元”有服務、應用場景、用戶（賓客）等優勢，“南江機器人”有科研實力、人才積累和智慧機器人核心技術積澱等優勢，金扇子網路科技公司有資訊技術、網際網路整合、數據分析等優勢。只有産業鏈各方攜手共進，才能實現成效最大化。
據悉，開元酒店集團與南江機器人股份有限公司合作後，預計將在今年10月率先推出實體百事通機器人、前臺接待機器人，此系列産品會同步推向各開元酒店，乃至酒店行業，後續酒店智慧機器人系列産品將陸續面世。
（本報杭州7月15日訊）
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