兩天受理 三天賠付
- 發佈時間：2015-07-16 01:32:03 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
招商信諾人壽開啟快速理賠服務
2日內受理、5日內審核，若資料齊全、責任明確且無需調查核實，將在3個工作日內給予賠付，招商信諾人壽保險有限公司面對廣大消費者推出快速理賠服務，簡化報案流程、理賠流程，提高理賠效率。
招商信諾相關負責人介紹，招商信諾提供了快遞人員到府收取理賠資料的服務(目前服務範圍覆蓋了深圳、北京、廣東、湖北、湖南、江蘇、遼寧、山東、陜西、上海、四川、浙江等地區)，並開通了微信收件平臺，使客戶足不出戶即可完成理賠資料的遞交。與此同時，便捷的直付醫療網路遍佈全國，憑高端醫療保險會員卡在直付醫療網路內就醫，無需墊付現金，為客戶省去繁瑣的理賠申請流程。
其中，“小額案件當天結案、複雜案件時時掌握理賠進度、拒絕案件主動管理”三原則打造了招商信諾順暢的理賠直通車。據介紹，招商信諾對於索賠資料齊全、責任明確且賠付金額在1000元以下的標準案件，在收到資料後當天結案。在理賠案件處理的各關鍵節點公司自動發送短信通知客戶，併為客戶提供了通過網站查詢理賠進度的自助服務功能，讓客戶隨時了解理賠處理進度，實施透明理賠。而對拒絕案件，招商信諾實施主動管理，由具備多年從業經驗的資深核賠人員核查，對拒絕客戶主動通過電話100%溝通，解釋説明不予賠付的原因。
同時，對於突發事件，如去年上海市黃浦區外灘陳毅廣場發生群眾擁擠踩踏事故和廣東省佛山市富華工程機械製造有限公司的廠房發生氣體爆燃事故，兩起事件發生後，招商信諾立即啟動重大突發事件應急預案，成立應急小組，開展客戶排查工作，並迅速安排人員趕赴現場，接受現場理賠諮詢和受理。
“突發事件綠色通道”是招商信諾保險理賠的一大特色。對於重大突發事件，招商信諾會在第一時間主動尋找客戶，開啟理賠綠色通道，並成立專案小組，對於符合保險責任的客戶，在最快的時間內完成賠付或預付。而這僅是招商信諾誠信理賠的一個縮影。從2003年開業至2014年12月，招商信諾累計為普通個險客戶提供了63199人次的理賠服務，累計賠付金額高達近4億元。
北京晨報記者 李小娟 張靖
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