平安新車險理賠模式 讓客戶坐上“新高鐵”
- 發佈時間：2015-01-23 06:36:26 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（通訊員 李婧婧） 1月23日淩晨，平安産險江蘇分公司“新高鐵”車險理賠系統已在江蘇全省全面上線，意即為客戶帶來簡單、便捷、準確的“高鐵”式車險理賠服務體驗該項目的上線，意味著平安突破了以“車”為中心的“等理賠”模式，進入了以“人”為中心的“等客戶”的車險理賠新時代。
“新高鐵”理賠服務的最大變化點在於通過細分客戶需求、案件類型、案件風險，並多樣化組合服務場景，為客戶提供量身定制的差異化理賠服務，實現車險理賠的場景化。客戶可通過電話、APP、微信等多種渠道完成理賠報案，平安産險人員依託後臺數據平臺，根據不同的事故現場、不同的客戶出險紀錄，為客戶提供差異化、多元化的理賠服務，通過清晰化的理賠指引、簡單便捷化的單證及智慧化的進度查詢等服務，給客戶帶來全新的理賠體驗。
本次平安“新高鐵”理賠系統行業首創極速理賠模式，通過電話直賠及現場快賠兩大模式讓客戶體驗真正的“以客戶為中心”服務。電話直賠是指客戶報案後，系統將根據客戶出險記錄及案件情況自動觸發理賠通道：涉及案件為單方事故且出險記錄良好的客戶可在坐席人員的電話指引下，通過電話直賠專屬通道完成理賠全部流程，省去常規查勘、定損環節，全程無需等待。對客戶來説，日常簡易理賠已經進入了出險後，打個電話就能獲得賠款的新理賠時代。
而另一核心理賠模式現場快賠，是指簡易車損人傷類案件可通過快賠通道進行賠付，查勘員通過“E理賠手持終端”完成1萬元以下所有小額案件的引導式資訊採集，從而實現從現場查勘到結案支付的一體化現場及時支付。其E理賠手持終端是指2014年平安産險自主研發的智慧移動終端設備，通過該手持終端，實現查勘、定損、收單、支付一體化，事故現場即可收到賠款，大幅簡化理賠流程，解決客戶報案後到定損點定損、到修理廠修車、到交警隊開事故證明、到櫃面交單等繁瑣的理賠程式，提升客戶理賠體驗。
