記者 毛曄 實習生 孫宇霆

　　繼傳統零售業之後，網際網路將顛覆的目標鎖定於傳統服務業。眼下，顛覆跡象日趨顯現，到府送餐、到府按摩、到府洗車、到府保潔、到府燒菜、到府美甲等等，一系列基於“懶人經濟”而發展起來的O2O到府服務APP悄然興起，並伴隨著移動支付場景的不斷拓寬，深度滲透至消費者生活的方方面面。

　　手機APP下單，各式服務送到府。在網際網路的作用力下，越來越多的人實現了“懶到家”的生活狀態。

　　你的生活也由此改變了嗎？上週日，本報財經新聞中心通過微信公眾號“投資者Club”（微信號：A-moneymaker）推出“懶人APP使用情況”調查問卷。兩天時間，共回收有效問卷124份。10組調查數據，透露出兩個關鍵資訊——其一，O2O到府服務已在不少杭州消費者的生活中佔據一席之地，100%受訪者均在手機上安裝了O2O到府服務APP，並且超過半數的人每週都在使用；其二，儘管大多數受訪者對O2O到府服務表示“滿意”，但仍有超三成的人覺得“一般”，感覺欠佳的主要原因集中于“産品/服務品質”。

　　到府服務APP 使用情況

　　83.87%的受訪者每月消費不超600元

　　層出不窮的O2O到府服務APP，正悄然改變用戶的消費習慣。

　　調查顯示，對於“您手機裏有多少個O2O類型的APP”，100%的受訪者均表示有安裝相關APP。這其中，45.16%的受訪者裝有1—2個APP，29.03%的受訪者裝有3—4個APP，手機上有5個及以上APP的人達到25.81%。

　　調查發現，受訪者所下載的APP類別可謂五花八門，涉及家政、洗車、洗衣、按摩、廚師到府做菜、手機維修、家裝設計、同城配送等十余個類別。其中，餐飲外賣APP的下載率排第一位，緊跟其後的是家政APP、同城配送APP，手機維修、家裝設計等低消費頻次的APP下載率“墊底”。

　　如果説，APP下載率代表市民對於新型消費方式的接納度，那麼，APP使用頻率及花費則意味著其用戶黏性的量級。調查顯示，O2O到府服務APP的用戶黏性已達到不可小覷的量級。就使用頻率而言，51.61%的受訪者表示“每週使用”，“每月用2—3次”的佔37.1%，“幾個月用一次的”佔9.68%，“從來不用”的人僅佔1.61%；再從花費看，每位受訪者均有或多或少的消費，每月消費在600元之內的佔比最高，達83.87%，600元—900元/月的佔8.06%，900元—1200元/月的佔6.45%，還有1.61%的受訪者每月花費超過1200元。

　　到府服務APP 消費人群

　　80後上班族佔據半壁江山

　　表像看，是體量龐大的O2O到府服務APP助推了“懶人經濟”的升級，但事實上幕後推手是潛藏已久並在網際網路時代大爆發的深層消費需求。

　　在“您使用O2O到府服務APP的主要原因”的調查中，呼聲最高的兩大因素是“省時間”“省力氣”，其次是“省錢”“便於選擇”“不需要常備現金”。

　　“‘百度外賣’‘美團’‘餓了嗎’等到府送餐APP，我用得最多，每週會叫餐4—6次。”華小姐説，她所在的是一家年輕人聚集的企業，工作節奏很快，有時一忙就過了飯點，對於吃還有點小講究的她，不會就此以速食麵打發了，往往會叫上豐盛的外賣犒勞自己。此外，她還利用午休時間叫過美甲服務。“O2O到府服務APP用起來還真挺方便的，可以讓自己從緊張的工作中騰出時間並放鬆下來”。

　　調查顯示，O2O到府服務APP的使用者中，80後佔比最高，達48.39%，其次是90後，佔17.74%，70後、60後佔比相當，均為16.13%，50後佔1.61%。從使用者的職業上看，集中于上班族，佔比達72.58%，其次是自由職業者、學生，分別佔到16.13%、11.29%。這也意味著，80後上班族，面對更為繁重的工作、家庭壓力，因此更為需要借助O2O到府服務從生活瑣事中釋放出來。

　　到府服務APP “槽點”

　　受訪者吐槽最多的是“服務品質不穩定”

　　對於眼下大熱的O2O到府服務，受訪者給予了充足的肯定與支援。

　　在“O2O到府服務的滿意度”調查中，64.52%的受該者表示“滿意”，35.48%表示“一般”，認為“不滿意”的為0%；“對於O2O到府服務的發展前景”，83.87%的受訪者表示“前景非常好”，16.13%受訪者表示“一般”，認為“沒有前景”同樣為0%。

　　不過，採訪中，還是有一些受訪者對O2O服務提出自己的意見，主要集中于服務及産品品質。“我們是辦企業的，平時沒時間在家搞衛生，所以家政服務是我家的標配。”周女士是本次受訪者中，在O2O到府服務上花錢最多的，除了家政，還會預約洗車、洗衣等服務，平均每個月花費超過1800元。在她看來，服務品質不穩定，是一個比較突出的問題。因為每次到府的服務人員都是平臺隨機配送的，人員不同，素質各異，提供的服務品質也參差不齊。“如果平臺上能給服務人員進行星級評定，並可由用戶自由進行挑選，那用戶感覺會好很多。”

　　調查顯示，對於O2O到府服務，受訪者最在意的是“服務/産品的品質”，其次是到府速度、價格、服務態度等。杭州泰恒投資管理有限公司投資總監梁小龍認為，目前各個領域的O2O到府服務均出現了同質化競爭，並且有愈來愈激烈的趨勢，因此只有在個性化、用戶體驗等方面下功夫的商家，才有可能成為駕馭“懶人經濟”的大贏家。

　　手機中到府服務APP的數量

　　手機中到府服務APP所涉及類別

　　使用到府服務APP的頻率

　　平均每月消費金額

　　製圖 王璟

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