百彩嘉：到府服務不是美容O2O的未來(圖)
- 發佈時間：2015-02-11 08:33:50 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
中國古代對商家有兩種分類，一為行商，二是坐賈。在如今的美容O2O領域中，河狸家與百彩嘉是這兩類商家的典型代表，前者提供到府服務，而後者借助網際網路打通資訊通道，讓手藝人坐收顧客之利。
美容O2O平臺百彩嘉創始人劉革，對於為什麼沒有像河狸家那樣選擇到府服務的模式時，這樣回答道：“四年前我已經通過淘寶、團購等方式做到府美容服務，實踐一段時間後，發現其中存在很多問題，尤其是在專業性、安全、用戶體驗等方面，都達不到讓人滿意的效果。”
百彩嘉並非不做所謂的“顛覆”，而是他們早已經認識到了兩種模式之間的優缺點，並最終為百彩嘉選擇了更為符合行業特點的模式：即“線上預約+線下門店”。在以標準化服務模式取得更好用戶體驗的同時，也增加了其業務容量。
具體到用戶體驗的角度來看，到府服務的美容O2O商家固然有其方便之處，但卻面臨諸多現實問題。首先是對美容設施的要求普通人家中並不能完全滿足，一張難以隨身攜帶的美容床，便成了橫在美容專業服務與到府服務之間的鴻溝；第二是相比起顧客到美容院時的隨心愜意，為了迎接到府服務者的到來，顧客在佈置房間上所花費的時間成本更多，享受的感覺往往會被緊張所取代；第三是由於到府服務讓技師很多時間都用於路途上，導致接單量和有效服務時間受到壓縮，最終這一成本仍會轉嫁到顧客身上……
雖然當前O2O火爆非常，但新技術與創新模式的發展，並非是要給人們製造麻煩，而應回歸行業與人性需求的本質，讓服務變得更為順暢。而相比起“坐賈”的優雅，風裏來雨裏去的“行商”，從來都不是服務行業的主流。挑擔子的剃頭師傅與設施齊全的美發沙龍相比誰更有格，本是無需爭論，也更沒必要因為帶上O2O的名詞便矇住常識的雙眼。
正如品途網創始人兼CEO劉宛嵐在一篇文章中所寫：我認為美容師是一個優雅的工作，應該在自己的地方把小窩和自己都裝扮漂亮，做好準備等待客人到府，而不是風裏來雨裏去的拎著美容箱到客人那兒，就該有那種“我有好手藝，你到府來找我啊”的范兒。
優雅，也正是美容行業有別於其他行業的顯著特徵之一。愛美之心人皆有之，但也只有保證一個美好的環境、一次全程美妙的服務、甚至是手藝人美妙的心情，在作為“成果”的顧客再度走入人海之中時，那份光彩照人的美好才會浮現于臉上。讓美容重歸優雅，讓美容O2O變成一門優雅的藝術，讓每個手藝人都能與顧客共創信任與美好——百彩嘉的異軍突起並非回顧過去，而是詮釋未來。
