人民網旅遊3·15投訴平臺發佈2015年上半年旅遊投訴情況。平臺數據顯示，從全國各省份情況來看，2015年上半年涉及雲南的投訴量最高，其次為北京和廣東；全部旅遊投訴中，針對線上旅遊企業的投訴佔總投訴量的一半，攜程旅行網投訴數量居線上旅遊企業首位；旅遊産品退款和導遊、商家誘購成為本季度最為突出的投訴熱點。

　　【哪的旅遊投訴最多？】

　　2015年上半年，人民網旅遊3·15投訴平臺共收到有效投訴598條，涉及全國23個省級行政區，投訴數量較去年同期增長63.4%，上半年幫助遊客追回旅遊款項近20萬。雲南(投訴量佔比為17%)、北京(投訴量佔比為5.8%)、廣東(投訴量佔比為5.1%)處於全國旅遊投訴量前三位；針對線上旅遊企業的投訴量佔總投訴量的49.4%，涉及14家線上旅遊企業，攜程旅行網(投訴量佔比為19.1%)、去哪兒網(投訴量佔比為12.9%)、同程網(投訴量佔比為7.4%)居線上旅遊企業投訴量前三位。

　　【什麼問題最愛被投訴？】

　　人民網旅遊3·15投訴平臺數據顯示，旅遊産品退款和旅遊購物成為2015年上半年最為突出的投訴熱點，24.9%的投訴涉及旅遊購物，23.4%的投訴涉及旅遊産品退款問題。此外導遊強迫遊客參加自費項目、酒店付款後被更改或取消、實際行程被導遊隨意更改和線上旅遊企業服務品質低也是上半年最常出現的投訴問題。

　　在國內遊方面，購買高價藏藥、高價玉器等是引發投訴的主要原因，在出境旅遊方面，導遊強制參加自費項目、旅遊網站服務差是引發投訴的主要原因。

　　【哪的旅遊投訴回復多？】

　　2015年上半年，平臺整體回復率為56.7%。線上旅遊企業中，驢媽媽旅遊網回復率最高，達到100%，其次為去哪兒網(98.7%)、同程網(84.1%)、攜程旅行網(81.6%)、途牛旅遊網(81.3%)、藝龍旅行網(25%)，投訴較多的阿裏旅行，回復率為0。

　　在各省旅遊部門中，回復率最高的河北，回復率達100%，其次為海南(75%)、雲南(69.6%)、四川(62.5%)、湖北(50%)、安徽(28.6%)、廣西(28.6%)、浙江(14.3%)、湖南(10%)，投訴較多的北京和廣東回復率為0。

　　【得到回復需要等多久？】

　　2015年上半年共22家回復單位對本平臺投訴進行了處理和答覆，平均回復時間為20.1天，回復時間依次為海南(3天)、浙江(9天)、湖南( 16.7天)、安徽(21.7天)、四川(26.2天)、雲南(31.5天)、湖北( 31.2天)、河北(39天)、廣西(73.3天)。

　　線上旅遊企業中回復最快的為途牛旅遊網(5.5天)，其次為同程網(10.9天)、驢媽媽旅遊網 (10.9天)、去哪兒網(12.5天)、攜程旅行網(23.3天)、藝龍旅行網(27.3天)、阿裏旅行(28.1天)、遨遊網(30.5天)。