助客戶理財 讓客戶滿意
- 發佈時間：2015-07-02 08:29:21 來源：廈門日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者吳志明）“咱厝邊的好銀行”，這是客戶對廈門興業銀行廈禾支行的親切稱呼。能獲得客戶對自己如此信賴的稱呼，這家支行在對外服務上可謂用足了功夫。據了解，廈禾支行2014年獲評廈門市“市民滿意新銳網點獎”，網點大堂經理鄭莖獲評2013年度“中國銀行業明星大堂經理”等諸多殊榮，這家支行不僅對外服務被客戶認可，在廈門興業銀行系統內，那也是優等生一個，獲得的榮譽也不少，如:2013年廈門分行服務禮儀競賽“優秀組織獎”，2014年廈門分行服務禮儀競賽三等獎，2014年支行綜合考評位列分行第一。
廈禾支行地處思北天虹商場旁，客流量大，為更好地服務客戶，網點配備了三名專業的理財人員，每人平均從業經歷均超過5年，並都獲得了國家金融理財師專業認證。熟練的專業知識，豐富的從業經驗，能夠妥善幫助客戶進行資産配置，獲得理想的回報。營業廳主任和大堂經理每天都穿梭在人來人往的廳堂裏，每天都要面對形形色色的客戶，但是他們始終秉著真誠服務的理念，急客戶之所急，想客戶之所想，力求讓每位客戶高興而來，滿意而歸。
“走出去”主動服務，是這家支行對外服務的一個鮮明特色，不僅走入社區，走入客戶群體之中，更走入客戶的心中。他們主動到社區宣傳金融知識，幫助社區居民了解經濟動態，增強理財意識，提高理財收益。普及金融安全知識，防範虛假資訊詐騙。充分利用傳統節日，通過舉辦多種多樣的活動，拉近了與客戶的距離，融洽了彼此的關係。比如每年中秋節舉辦大型的富有閩南文化特色的“博餅”活動，以及春節、元宵節期間，與廈禾社區委員會、啟福鷺江街道家庭綜合服務中心等單位開展寫春聯、猜燈謎、做燈籠、包湯圓等迎新年、鬧元宵活動。在活動中，他們運用銀行人的專業知識，耐心地指導社區居民如何享受興業銀行的免費優惠，如何方便快捷地使用各種金融渠道等。真正做到想客戶所想，周邊的居民都親切地稱讚它為“咱厝邊的好銀行”！
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